Perguntas frequentes
Envio e entrega
De onde você envia?
Enviamos de dentro da UE.
Como você embala e envia seus produtos?
Os produtos são acondicionados em sachês especiais de papel fólio. Anexado em cada saqueta existe uma etiqueta indicando o nome do produto. Por favor, preste atenção ao nome no rótulo, pois é diferente do nome IUPAC dos produtos químicos. No sachê você encontrará o produto em uma bolsa com zíper para melhor armazenamento. Enviamos os sachês em envelopes simples, sem indicação do conteúdo, sem menção ao nome dos produtos ou ao nome do site na parte externa do envelope.
Quais países estão incluídos/excluídos do envio?
Observe que o envio também está sujeito à legislação, portanto, pode variar de tempos em tempos.
Entregamos em todos os países listados na finalização da compra em nossa loja virtual.
Qual é o seu tempo médio de entrega?
Dependendo da opção de envio escolhida, o prazo médio de entrega é de 2 a 7 dias úteis.
Observe que isso se aplica SOMENTE após recebermos o pagamento.
Por que não consigo rastrear meu pedido?
Se você solicitou Correio Normal como opção de envio, não temos um número de rastreamento, pois este tipo de correio não tem nenhum. Se você solicitou Correio Registrado como opção de envio, enviaremos um número de rastreamento por e-mail. Você também pode fazer login em Minha conta para encontrar seu número de rastreamento. Se você não recebeu um número de rastreamento E o status do seu pedido está “Concluído”, envie uma mensagem para o Atendimento ao Cliente
Atendimento ao cliente e ingressos
Perdi/esqueci minha senha.
Por favor, vá para Minha conta no topo do nosso site. Depois disso você pode clicar em “Perdeu sua senha?”.
Gostaria de excluir/cancelar minha conta.
Envie um ticket com sua solicitação e removeremos seus dados de nosso sistema.
Quais idiomas posso usar para entrar em contato com o Atendimento ao Cliente?
Você pode se comunicar com nosso Atendimento ao Cliente em inglês.
Não consigo me cadastrar no seu site, você pode me ajudar?
Você precisa ativar sua conta clicando no link do e-mail de registro que lhe enviamos. Verifique a pasta de spam do seu e-mail. Se não houver e-mail de registro, entre em contato com o Atendimento ao Cliente
Como posso cancelar meu pedido?
Você pode cancelar seu pedido clicando no botão “cancelar”. Observe que isso se aplica apenas a pedidos cujo pagamento ainda não foi efetuado. Os pedidos cujo pagamento você enviou são considerados como um pedido de compra.
A minha encomenda tem o estado 'Pagamento Pendente', o que significa isso?
Ainda não recebemos seu pagamento. Conclua seu pagamento nos próximos 7 dias. Caso você já tenha efetuado o pagamento, envie um boleto com cópia do comprovante de pagamento em anexo.
A minha encomenda tem o estado 'Processando', o que significa isso?
Recebemos e confirmamos seu pagamento, estamos processando seu pedido. Sua compra será enviada o mais rápido possível.
Meu pedido está com o status ‘Concluído’, o que isso significa?
Seu pedido foi enviado. Observe o seguinte: Se você solicitou Correio Normal como opção de envio, não temos um número de rastreamento, pois este tipo de correio não tem nenhum. Se você solicitou Correio Registrado como opção de envio, enviaremos um número de rastreamento por e-mail. Você também pode fazer login em Minha conta para encontrar seu número de rastreamento.
Meu pedido está com o status ‘Cancelado’, o que isso significa?
Você fez um pedido conosco, mas não recebemos o pagamento em 30 dias. Após esse período, cancelamos automaticamente seu pedido. Se você enviou o pagamento, avise o Atendimento ao Cliente enviando um ticket.
Faturamento e pagamentos
Quais opções de pagamento você tem?
Você pode pagar com transferência bancária e Bitcoin neste momento. Haverá mais opções de pagamento disponíveis em um futuro próximo.
Como funcionam as transações de transferência bancária?
Pagamentos por transferência bancária significam facilidade de pagamento em todo o mundo. A transferência bancária é um método de pagamento que não é executado automaticamente. O consumidor também deve preencher o número do pedido do assunto.
Produtos e Vendas
Para que servem esses produtos?
Os produtos disponíveis em nosso site são produtos químicos experimentais utilizados APENAS para fins de pesquisa científica, em laboratórios equipados de acordo com as mais recentes normas impostas pela União Internacional de Química Pura e Aplicada!
A pesquisa deve ser conduzida por um químico certificado e com licença adequada!
OS PRODUTOS QUÍMICOS OFERECIDOS PELA NOSSA EMPRESA NÃO SÃO ESTRITAMENTE PARA CONSUMO HUMANO E NÃO DEVEM SER USADOS PARA FINS VETERINÁRIOS!
Esta classe de produtos químicos praticamente não foi submetida a estudos de toxicidade em humanos ou animais e há poucos ou nenhuns dados sobre possíveis efeitos a longo ou curto prazo.
Se eu precisar de um produto que não esteja listado no seu site, o que devo fazer?
Todos os produtos disponíveis no momento estão listados em nosso site.
Atualmente pesquisamos o mercado e nos esforçamos ao máximo para atender às necessidades e demandas de nossos clientes.
Nosso estoque está sendo constantemente atualizado com novos produtos.
Para receber as últimas atualizações de nossa empresa sobre novos produtos e/ou descontos, você pode se inscrever em nossos boletins informativos em nossa página inicial.
Posso obter um desconto?
Assine nossa newsletter para se manter atualizado sobre nossos produtos, preços e promoções.
Quão puros são seus produtos?
A pureza dos nossos produtos foi especificada na descrição do produto.
Envio e entrega
Quais são as suas políticas de segurança?
Nosso sistema de pedidos on-line utiliza a mais recente tecnologia em criptografia segura.
Todos os dados pessoais e informações de cartão de crédito são submetidos com o mais alto nível de segurança.
Observe que não armazenamos nenhuma informação relacionada a pagamentos!
Por favor leia também a nossa Política de Privacidade.
Isso é legal?
Devido às constantes alterações nas leis da UE para vários produtos químicos, queremos informá-lo que você é responsável por verificar se o produto que encomenda pode ser importado legalmente no seu país.
Não podemos assumir qualquer responsabilidade por isso.
Os produtos que vendemos não são regulamentados na maioria dos países para onde enviamos, embora não sejamos especialistas jurídicos.
É inteiramente da responsabilidade do cliente garantir que os produtos químicos que encomenda não são controlados no seu país e, se o forem, obter quaisquer licenças ou autorizações necessárias que possam ser exigidas pelas suas autoridades para importar ou utilizar os produtos químicos de qualquer forma.
Você é mais que bem-vindo para nos fornecer fontes adicionais sobre questões regulatórias relativas aos nossos produtos. Por favor, avise-nos.
Para evitar abusos e facilitar o acesso dos nossos clientes a informações legais, criamos um banco de dados com uma coleção de diversas leis sobre medicamentos e produtos farmacêuticos.
Por favor, ajude-nos a expandir este banco de dados compartilhando links.
Todas as informações que você encontrará neste site não têm nenhuma garantia.
É legal no meu país?
Europa continental informações Perfis legais do país (escolha seu país) informações Holanda informações
Nossa Política de Privacidade – Leitura obrigatória!
Na DutchCitySales estamos comprometidos em proteger e preservar a privacidade de nossos visitantes quando visitam nosso site ou se comunicam eletronicamente conosco. Esta Política de Privacidade contém uma explicação sobre o que acontece com os dados pessoais que você escolhe nos fornecer ou que coletamos de você enquanto você visita este site. Ocasionalmente, atualizamos esta Política, portanto, retorne e revise esta Política de tempos em tempos. Informações que coletamos Ao administrar e operar nosso site, podemos coletar e processar determinados dados e informações relacionadas a você e ao uso deste site. Esses dados e informações contêm: 1) Detalhes das visitas ao nosso site e das páginas e recursos que são acessados, incluindo, entre outros, dados de tráfego, dados de localização e outros dados de comunicação que podem nos ajudar a entender como os visitantes usam nosso site. 2) Informações que os visitantes nos fornecem como resultado do preenchimento de formulários em nosso site, como quando um visitante se registra para obter informações ou faz uma compra. 3) Informações que nos são fornecidas quando nossos visitantes se comunicam conosco eletronicamente por qualquer motivo. Uso de Cookies Nosso site usa cookies para distingui-lo de outros usuários do nosso site, sem armazenar nenhuma informação pessoalmente identificável sobre você, como nome ou endereço. Isto ajuda-nos a proporcionar-lhe uma boa experiência quando navega no nosso site e também nos permite melhorá-lo. Um cookie é um pequeno arquivo de letras e números que armazenamos no seu navegador ou no disco rígido do seu computador. Os cookies contêm informações que são transferidas para o disco rígido do seu computador. A maioria dos cookies que utilizamos são cookies “analíticos”. Permitem-nos reconhecer e contar o número de visitantes e ver como os visitantes se movimentam no site quando o utilizam. Isto ajuda-nos a melhorar a forma como o nosso site funciona, por exemplo, garantindo que os utilizadores encontram facilmente o que procuram. Você pode bloquear cookies ativando a configuração do seu navegador que permite recusar a configuração de todos ou alguns cookies. Uso de suas informações As informações que coletamos são usadas apenas para nosso próprio uso no desenvolvimento de nosso site. Além disso, poderemos utilizar as informações para os seguintes fins: 1) Para lhe fornecer informações relacionadas ao nosso site, produtos ou serviços que você nos solicitar. 2) Para lhe fornecer informações sobre outros produtos que consideramos serem do seu interesse. 3) Para cumprir nossas obrigações contratuais com você. 4) Para notificá-lo sobre quaisquer alterações em nosso site, incluindo melhorias e alterações de serviços ou produtos que possam afetar nosso site. Se você já é um cliente, poderemos contatá-lo com informações sobre produtos e serviços semelhantes àqueles nos quais você manifestou interesse anteriormente através do nosso site. Armazenando seus dados pessoais Sempre tomaremos todas as precauções razoáveis para garantir que seus dados permaneçam seguros e sejam tratados de acordo com esta Política de Privacidade. Os dados que você nos fornece são armazenados em nossos servidores seguros e criptografados. A transmissão de informações através da Internet não é totalmente segura e, portanto, não podemos garantir a segurança dos dados que nos são enviados eletronicamente e a transmissão de tais dados é, portanto, inteiramente por sua conta e risco. Nos casos em que lhe fornecemos (ou nos casos em que você escolheu) uma senha para que você possa acessar determinadas partes do nosso site, você é responsável por manter essa senha confidencial.
Nossos Termos e Condições – Outra leitura obrigatória!
Ao utilizar o site, produtos e serviços oferecidos pela DutchCitySales (“a empresa”), ou ao se comunicar com a empresa para consultar ou discutir pedidos, você concorda com estes termos em sua totalidade. A empresa reserva-se o direito de alterar estes termos de tempos em tempos sem aviso prévio. Todos os produtos são vendidos apenas para fins de pesquisa. Eles estritamente não são para consumo humano ou para qualquer forma de pesquisa ou experimentação in vivo. AVISO LEGAL Os produtos da Dutchcitysales são apenas para fins de pesquisa laboratorial e não devem ser usados para quaisquer outros fins, incluindo, entre outros, fins de diagnóstico in vitro, em alimentos, medicamentos, dispositivos medicinais ou cosméticos para humanos ou animais, para quaisquer fins comerciais ou para a produção de drogas ilícitas. Além disso, todos os produtos não são destinados pelo fabricante ao uso ou consumo humano. As propriedades químicas, físicas e toxicológicas destes produtos químicos não foram totalmente investigadas e não são garantidas. Além disso, qualquer cliente da Dutchcitysales declara assumir total responsabilidade por quaisquer compras (feitas agora e no futuro) de qualquer produto ou serviço da Dutchcitysales. USO INTERNACIONAL Dutchcitysales não afirma que os produtos oferecidos possam ser adquiridos legalmente fora da Holanda. A compra dos produtos oferecidos pode não ser legal para certas pessoas ou em certos países. Se você comprar os produtos oferecidos fora da Holanda, você o fará por sua própria conta e risco e será responsável pelo cumprimento das leis de sua jurisdição. Estes Termos e Condições são regidos pelas leis substantivas internas dos Países Baixos, sem respeito pelos seus princípios de conflito de leis. A jurisdição para quaisquer reclamações decorrentes deste acordo será exclusivamente dos tribunais federais dos Países Baixos. Se qualquer disposição destes Termos e Condições for considerada inválida por qualquer tribunal com jurisdição competente, a invalidade de tal disposição não afetará a validade da disposição restante destes Termos e Condições, que permanecerá em pleno vigor e efeito. Nenhuma renúncia a qualquer termo destes Termos e Condições será considerada uma renúncia adicional ou contínua de tal termo ou de qualquer outro termo. ACORDO DE ISENÇÃO DE responsabilidade O cliente reconhece o seguinte: Os produtos químicos e/ou suprimentos adquiridos podem ter propriedades perigosas; e que ele/ela tem o direito legal de receber esses materiais. Em contraprestação pela venda dos produtos químicos e/ou suprimentos oferecidos ao abaixo-assinado, o comprador concorda com o seguinte: Não há garantia de que os produtos químicos e/ou suprimentos sejam comercializáveis ou que sejam adequados para uma finalidade específica. Em nenhum caso o vendedor, ou os herdeiros e cessionários do vendedor, serão responsáveis por danos conseqüentes, nem a responsabilidade do vendedor em qualquer reclamação por danos decorrentes ou relacionados à venda, entrega ou uso dos produtos químicos e/ou suprimentos excederá o preço de compra dos produtos químicos e/ou suprimentos. O comprador não utilizará os produtos químicos e/ou suprimentos em violação de qualquer lei local, estadual ou federal. O cliente original, sucessores e cessionários, concordam em isentar o vendedor e indenizar o vendedor por danos causados pelo uso de produtos químicos e/ou suprimentos. Que as condições acima se aplicam igualmente a todas as compras atuais, passadas e futuras. Esta isenção de responsabilidade se aplica a quaisquer danos ou lesões causados por qualquer falha ou desempenho, erro, omissão, interrupção, exclusão, defeito, atraso na operação ou transmissão, vírus de computador, caso fortuito, falha na linha de comunicação, roubo ou destruição ou acesso não autorizado a, alteração ou uso de registro, seja por quebra de contrato, negligência ou sob qualquer outra causa de ação. contra quaisquer reivindicações, ações ou demandas, incluindo, sem limitação, taxas legais e contábeis razoáveis, alegadas ou resultantes do uso dos serviços Dutchcitysales ou da violação dos termos destes Termos e Condições. Em outras palavras, você reconhece que qualquer compra será feita por sua conta e risco. Você concorda que não responsabilizará a empresa por qualquer dano resultante do uso indevido de quaisquer produtos vendidos. É sua responsabilidade verificar se o conteúdo do seu pedido é legal para importação, posse e uso para a finalidade pretendida em seu país ou região. A empresa não se responsabiliza por quaisquer pedidos ou ações tomadas em relação à compra ou importação dos mesmos. Os produtos vendidos pela empresa não se destinam à compra, posse ou uso por qualquer pessoa com menos de 21 anos de idade, e você concorda que não está abaixo deste limite de idade, nem está fazendo pedidos em nome ou para fornecimento a qualquer pessoa que esteja. Ao fazer o pedido, você confirma que é um instituto de pesquisa genuíno, um cientista pesquisador ou um estudante de química. Todos os compostos são fornecidos estritamente para uso em pesquisa laboratorial, principalmente testes de reagentes e referência de GC/MS, em instalações bem equipadas, com todos os equipamentos e procedimentos de segurança necessários em vigor. Você também concorda que realizará uma avaliação de risco dos compostos e da forma como eles devem ser utilizados, e não prosseguirá ou permitirá que sejam tomadas quaisquer ações que possam causar danos ou aumentar o risco ou danos de qualquer tipo a quaisquer pessoas, animais ou propriedades. Você concorda que implementará procedimentos rigorosos que abrangem tanto o manuseio quanto o uso das substâncias em sua organização ou instalação, a fim de evitar qualquer uso indevido ou dano. Você adquirirá todas as informações de segurança necessárias antes de fazer o pedido e etiquetará todos os materiais conforme necessário. A empresa reserva-se o direito de recusar o serviço a qualquer pessoa suspeita de utilização indevida dos seus produtos, sendo neste caso concedido um reembolso total se a encomenda tiver sido paga mas não enviada. Os usuários serão banidos do site neste caso. A empresa garante que seus produtos estarão em conformidade com a descrição de tais produtos fornecida no catálogo do site da Empresa. Esta garantia é exclusiva e o vendedor não oferece nenhuma outra garantia, expressa ou implícita, incluindo qualquer garantia implícita de comercialização ou adequação a qualquer finalidade específica. O comprador deve notificar a empresa dentro de cinco dias após o recebimento dos produtos ou tais produtos serão considerados aceitos. Nenhuma licença ou imunidade sob qualquer patente é concedida ou deve ser implícita pela venda de qualquer produto. A responsabilidade de todas as considerações de patente no uso de nossos produtos químicos é exclusivamente do usuário. A empresa não se responsabiliza por quaisquer pacotes depois de terem entrado no sistema postal. A exceção a isso é quando um pedido é feito por um método rastreado. As encomendas postadas com os serviços acima mencionados serão substituídas e repostadas gratuitamente em caso de extravio, mediante confirmação dos Correios/Serviço de Courier. As encomendas apreendidas pela alfândega não serão substituídas, independentemente da forma como são enviadas – é da responsabilidade do cliente garantir que tem a autoridade legal e obter quaisquer licenças que possam ser necessárias para importar e possuir os produtos que está a adquirir no seu país, e lidar com os seus despachantes aduaneiros se for realizada uma apreensão indevida. Ao acessar este site ou interagir com a empresa em comunicação, você concorda em aceitar que estes Termos são regidos e interpretados de acordo com as leis da Holanda. Você também aceita a jurisdição exclusiva dos tribunais holandeses em relação a qualquer disputa que possa surgir em conexão com estes Termos ou com o uso do Site ou decorrente de qualquer forma do Conteúdo. Se quaisquer termos de parte destes termos forem considerados inexequíveis por um tribunal, você confirma sua aceitação total de que os termos restantes ou partes dos termos permanecerão válidos e em vigor.
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