Często zadawane pytania
Wysyłka i dostawa
Skąd wysyłasz?
Wysyłamy z terenu UE.
Jak pakujecie i wysyłacie swoje produkty?
Produkty pakowane są w specjalne saszetki wykonane z papieru folio. Do każdej saszetki dołączona jest etykieta z nazwą produktu. Proszę zwrócić uwagę na nazwę na etykiecie, ponieważ różni się ona od nazwy substancji chemicznej IUPAC. W saszetce produkt znajdziesz w zamykanej na zamek torbie dla lepszego przechowywania. Saszetki wysyłamy w zwykłych kopertach bez wskazania ich zawartości, bez wzmianki o nazwie produktu czy nazwie strony internetowej na zewnętrznej stronie koperty.
Które kraje są uwzględnione/wyłączone z wysyłki?
Należy pamiętać, że wysyłka również podlega przepisom, dlatego może się różnić od czasu do czasu.
Dostarczamy do wszystkich krajów wymienionych przy kasie w naszym sklepie internetowym.
Jaki jest średni czas dostawy?
W zależności od wybranej opcji wysyłki, średni czas dostawy wynosi 2-7 dni roboczych.
Należy pamiętać, że ma to zastosowanie TYLKO po otrzymaniu płatności.
Dlaczego nie mogę śledzić mojego zamówienia?
Jeśli jako opcję wysyłki poprosiłeś o zwykłą pocztę, nie mamy numeru śledzenia, ponieważ ten typ poczty go nie ma. Jeśli jako opcję wysyłki wybrałeś przesyłkę poleconą, wyślemy Ci numer śledzenia pocztą elektroniczną. Możesz także zalogować się w obszarze Moje konto, aby znaleźć tam swój numer śledzenia. Jeśli nie otrzymałeś numeru śledzenia ORAZ status Twojego zamówienia to „Ukończone”, wyślij wiadomość do Działu Obsługi Klienta
Obsługa klienta i bilety
Zgubiłem/zapomniałem hasła.
Przejdź do zakładki Moje konto na górze naszej strony internetowej. Następnie możesz kliknąć „Zapomniałeś hasła?”.
Chcę usunąć/anulować moje konto.
Prześlij zgłoszenie wraz ze swoją prośbą, a my usuniemy Twoje dane z naszego systemu.
W jakich językach mogę kontaktować się z Działem Obsługi Klienta?
Z naszym Działem Obsługi Klienta możesz komunikować się w języku angielskim.
Nie mogę zarejestrować się na Waszej stronie. Czy możecie mi pomóc?
Musisz aktywować swoje konto, klikając link w e-mailu rejestracyjnym, który Ci wysłaliśmy. Sprawdź folder ze spamem w swojej skrzynce e-mail. Jeśli nie ma e-maila rejestracyjnego, skontaktuj się z Działem Obsługi Klienta
Jak mogę anulować moje zamówienie?
Możesz anulować swoje zamówienie, klikając przycisk „Anuluj”. Należy pamiętać, że dotyczy to tylko zamówień, za które nie dokonano jeszcze płatności. Zamówienia, za które dokonano płatności, traktowane są jako zamówienie zakupione.
Moje zamówienie ma status „Oczekujące na płatność”, co to oznacza?
Nie otrzymaliśmy jeszcze Twojej płatności. Prosimy o zrealizowanie płatności w ciągu najbliższych 7 dni. Jeżeli dokonałeś już płatności, prosimy o przesłanie zgłoszenia z załączoną kopią dowodu wpłaty.
Moje zamówienie ma status „Przetwarzanie”, co to oznacza?
Otrzymaliśmy i potwierdziliśmy Twoją płatność, przetwarzamy Twoje zamówienie. Twój zakup zostanie wysłany tak szybko, jak to możliwe.
Moje zamówienie ma status „Zrealizowane”, co to oznacza?
Twoje zamówienie zostało wysłane. Proszę zwrócić uwagę na następujące kwestie: Jeśli jako opcję wysyłki zamówiłeś zwykłą pocztę, nie mamy numeru śledzenia, ponieważ ten typ poczty go nie posiada. Jeśli jako opcję wysyłki wybrałeś przesyłkę poleconą, wyślemy Ci numer śledzenia pocztą elektroniczną. Możesz także zalogować się w obszarze Moje konto, aby znaleźć tam swój numer śledzenia.
Moje zamówienie ma status „Anulowane”. Co to oznacza?
Złożyłeś u nas zamówienie, mimo że nie otrzymaliśmy płatności w ciągu 30 dni. Po tym okresie automatycznie anulujemy Twoje zamówienie. Jeśli dokonałeś płatności, powiadom Dział Obsługi Klienta, wysyłając zgłoszenie.
Rozliczenia i płatności
Jakie masz opcje płatności?
W tej chwili możesz płacić przelewem bankowym i Bitcoinem. W najbliższej przyszłości dostępnych będzie więcej opcji płatności.
Jak działają transakcje przelewem bankowym?
Płatności przelewem bankowym oznaczają łatwość płatności na całym świecie. Przelew bankowy to metoda płatności, która nie jest wykonywana automatycznie. Konsument musi także podać numer zamówienia Przedmiotu.
Produkty i sprzedaż
Do czego służą te produkty?
Produkty dostępne na naszej stronie to chemikalia eksperymentalne, które wykorzystywane są WYŁĄCZNIE do celów badań naukowych, w laboratoriach wyposażonych zgodnie z najnowszymi standardami narzuconymi przez Międzynarodową Unię Chemii Czystej i Stosowanej!
Badania powinien prowadzić dyplomowany chemik posiadający odpowiednie uprawnienia!
ŚRODKI CHEMICZNE OFEROWANE PRZEZ NASZĄ FIRMĘ NIE SĄ WYŁĄCZNIE PRZEZNACZONE DO SPOŻYCIA PRZEZ LUDZI I NIE POWINNY BYĆ UŻYWANE DO CELÓW WETERYNARYJNYCH!
Ta klasa chemikaliów nie została poddana praktycznie żadnym badaniom toksyczności u ludzi ani zwierząt i niewiele jest danych na temat możliwych skutków długo- i krótkoterminowych lub nie ma ich wcale.
Jeśli potrzebuję produktu, którego nie ma na Twojej stronie internetowej, co mam zrobić?
Wszystkie produkty dostępne w danej chwili znajdują się na naszej stronie internetowej.
Na bieżąco badamy rynek i staramy się jak najlepiej wychodzić naprzeciw potrzebom i wymaganiom naszych klientów.
Nasz asortyment jest na bieżąco uzupełniany o nowe produkty.
Aby otrzymywać od naszej firmy najświeższe informacje o nowych produktach i/lub rabatach, możesz zapisać się do naszych biuletynów z naszej strony głównej.
Czy mogę otrzymać zniżkę?
Prosimy o zapisanie się do naszego newslettera, aby być na bieżąco z naszymi produktami, cenami i promocjami.
Jak czyste są Twoje produkty?
Czystość naszych produktów została określona w opisie produktu.
Wysyłka i dostawa
Jakie są Twoje zasady bezpieczeństwa?
Nasz system zamówień online wykorzystuje najnowszą technologię bezpiecznego szyfrowania.
Wszystkie dane osobowe i informacje o karcie kredytowej są przesyłane z zachowaniem najwyższego poziomu bezpieczeństwa.
Pamiętaj, że nie przechowujemy żadnych informacji związanych z płatnościami!
Prosimy również o zapoznanie się z naszą Polityką Prywatności.
Czy to jest legalne?
W związku z ciągłymi zmianami w przepisach UE dotyczących różnych substancji chemicznych, pragniemy poinformować Cię, że Twoim obowiązkiem jest sprawdzenie, czy zamówiony przez Ciebie produkt może być legalnie importowany do Twojego kraju.
Nie możemy ponosić za to żadnej odpowiedzialności.
Produkty, które sprzedajemy, nie są regulowane w większości krajów, do których wysyłamy, chociaż nie jesteśmy ekspertami prawnymi.
Klient ponosi całkowitą odpowiedzialność za upewnienie się, że zamawiane przez niego chemikalia nie są kontrolowane w jego kraju, a jeśli tak, to za uzyskanie wszelkich niezbędnych licencji lub pozwoleń, które mogą być wymagane przez jego władze w celu importu lub stosowania chemikaliów w jakikolwiek sposób.
Zachęcamy do udostępnienia nam dodatkowych źródeł informacji dotyczących kwestii regulacyjnych dotyczących naszych produktów. Prosimy o powiadomienie nas.
Aby zapobiec nadużyciom i ułatwić naszym klientom dostęp do informacji prawnych, uruchomiliśmy bazę danych zawierającą zbiór kilku przepisów dotyczących leków i farmaceutyków.
Prosimy o pomoc w rozbudowie tej bazy danych poprzez udostępnienie linków.
Wszystkie informacje, które znajdziesz na tej stronie nie są objęte żadną gwarancją.
Czy jest to legalne w moim kraju?
Kontynent Europa informacje Krajowe profile prawne (wybierz swój kraj) informacje Niderlandy informacje
Nasza Polityka Prywatności – koniecznie przeczytaj!
W DutchCitySales jesteśmy zobowiązani do ochrony i zachowania prywatności naszych gości odwiedzających naszą witrynę lub komunikujących się z nami drogą elektroniczną. Niniejsza Polityka prywatności zawiera wyjaśnienie, co dzieje się z danymi osobowymi, które nam przekazujesz lub które zbieramy od Ciebie podczas odwiedzania tej witryny. Od czasu do czasu aktualizujemy niniejszą Politykę, dlatego od czasu do czasu prosimy o jej powrót i zapoznanie się z nią. Informacje, które zbieramy Podczas prowadzenia i obsługi naszej witryny internetowej możemy gromadzić i przetwarzać pewne dane i informacje dotyczące Ciebie i Twojego korzystania z tej witryny. Te dane i informacje obejmują: 1) Szczegóły odwiedzin naszej witryny internetowej oraz stron i zasobów, do których uzyskuje się dostęp, w tym między innymi dane o ruchu, dane o lokalizacji i inne dane komunikacyjne, które mogą nam pomóc w zrozumieniu, w jaki sposób odwiedzający korzystają z naszej witryny. 2) Informacje, które odwiedzający przekazują nam w wyniku wypełniania formularzy na naszej stronie internetowej, np. gdy odwiedzający rejestruje się w celu uzyskania informacji lub dokonuje zakupu. 3) Informacje przekazywane nam, gdy nasi goście komunikują się z nami drogą elektroniczną z dowolnego powodu. Korzystanie z plików cookie Nasza witryna internetowa wykorzystuje pliki cookie, aby odróżnić Cię od innych użytkowników naszej witryny, bez przechowywania jakichkolwiek danych osobowych, takich jak imię i nazwisko lub adres. Pomaga nam to zapewnić Ci dobre doświadczenia podczas przeglądania naszej witryny, a także pozwala nam ulepszyć naszą witrynę. Plik cookie to mały plik składający się z liter i cyfr, który przechowujemy w Twojej przeglądarce lub na dysku twardym Twojego komputera. Pliki cookies zawierają informacje przesyłane na dysk twardy Twojego komputera. Większość używanych przez nas plików cookie to pliki „analityczne”. Pozwalają nam rozpoznać i policzyć liczbę odwiedzających oraz zobaczyć, w jaki sposób odwiedzający poruszają się po witrynie, gdy z niej korzystają. Pomaga nam to ulepszyć sposób działania naszej witryny, na przykład zapewniając, że użytkownicy z łatwością znajdują to, czego szukają. Możesz zablokować pliki cookie, aktywując ustawienie w swojej przeglądarce, które pozwala na odmowę ustawienia wszystkich lub niektórych plików cookie. Wykorzystywanie Twoich danych Informacje, które zbieramy, są wykorzystywane wyłącznie do naszego własnego użytku w celu rozwijania naszej witryny internetowej. Ponadto możemy wykorzystywać te informacje do następujących celów: 1) Aby zapewnić Ci informacje dotyczące naszej strony internetowej, produktów lub usług, o które prosisz. 2) Aby zapewnić Ci informacje na temat innych produktów, które naszym zdaniem mogą Cię zainteresować. 3) Aby wywiązać się z naszych zobowiązań umownych wobec Ciebie. 4) Aby powiadamiać Cię o wszelkich zmianach na naszej stronie internetowej, w tym o ulepszeniach oraz zmianach w usługach lub produktach, które mogą mieć wpływ na naszą stronę internetową. Jeśli jesteś już naszym klientem, możemy skontaktować się z Tobą w celu przekazania informacji o towarach i usługach podobnych do tych, którymi wcześniej wyraziłeś zainteresowanie za pośrednictwem naszej strony internetowej. Przechowywanie Twoich danych osobowych Zawsze podejmiemy wszelkie uzasadnione środki ostrożności, aby mieć pewność, że Twoje dane pozostaną bezpieczne i będą obsługiwane zgodnie z niniejszą Polityką prywatności. Dane przekazane nam przez Ciebie są przechowywane na naszych bezpiecznych i zaszyfrowanych serwerach. Przesyłanie informacji przez Internet nie jest całkowicie bezpieczne i dlatego nie możemy zagwarantować bezpieczeństwa danych przesyłanych do nas drogą elektroniczną, dlatego też przesyłanie takich danych odbywa się wyłącznie na własne ryzyko. Jeżeli daliśmy Ci (lub wybrałeś) hasło umożliwiające dostęp do niektórych części naszej witryny, jesteś odpowiedzialny za zachowanie tego hasła w tajemnicy.
Nasz Regulamin – kolejna lektura, którą trzeba przeczytać!
Korzystając ze strony internetowej, produktów i usług oferowanych przez DutchCitySales („firma”) lub komunikując się z firmą w celu zapytania lub omówienia zamówienia, wyrażasz zgodę na niniejsze warunki w całości. Firma zastrzega sobie prawo do okresowej zmiany niniejszych warunków bez uprzedniego powiadomienia. Wszystkie produkty są sprzedawane wyłącznie w celach badawczych. Surowo nie nadają się do spożycia przez ludzi ani do jakichkolwiek badań lub eksperymentów in vivo. ZASTRZEŻENIE Produkty Dutchcitysales służą wyłącznie do celów badań laboratoryjnych i nie można ich wykorzystywać do żadnych innych celów, w tym między innymi do celów diagnostyki in vitro, w żywności, lekach, wyrobach medycznych lub kosmetykach dla ludzi lub zwierząt, do jakichkolwiek celów komercyjnych lub do produkcji nielegalnych narkotyków. Ponadto wszystkie produkty nie są przeznaczone przez producenta do użytku lub spożycia przez ludzi. Właściwości chemiczne, fizyczne i toksykologiczne tych substancji chemicznych nie zostały w pełni zbadane i nie są gwarantowane. Ponadto każdy klient Dutchcitysales oświadcza, że bierze pełną odpowiedzialność za wszelkie zakupy (dokonane obecnie i w przyszłości) dowolnego produktu lub usługi od Dutchcitysales. WYKORZYSTANIE MIĘDZYNARODOWE Firma Dutchcitysales nie twierdzi, że oferowane produkty można legalnie kupić poza Holandią. Zakup oferowanych produktów może być niezgodny z prawem przez niektóre osoby lub w niektórych krajach. Jeśli kupujesz oferowane produkty spoza Holandii, robisz to na własne ryzyko i jesteś odpowiedzialny za zgodność z przepisami obowiązującymi w Twojej jurysdykcji. Niniejsze Warunki podlegają wewnętrznemu prawu materialnemu Holandii, bez względu na zasady kolizyjne. Jurysdykcja w przypadku wszelkich roszczeń wynikających z niniejszej umowy należy wyłącznie do sądów federalnych na terenie Holandii. Jeżeli którekolwiek postanowienie niniejszych Warunków zostanie uznane za nieważne przez jakikolwiek właściwy sąd, nieważność takiego postanowienia nie będzie miała wpływu na ważność pozostałych postanowień niniejszych Warunków, które pozostaną w pełnej mocy. Żadne zrzeczenie się któregokolwiek warunku niniejszych Warunków nie będzie uważane za dalsze lub ciągłe zrzeczenie się tego warunku lub jakiegokolwiek innego warunku. TRZYMAĆ UMOWY NIESZKODLIWEJ Klient niniejszym przyjmuje do wiadomości, co następuje: Zakupione chemikalia i/lub materiały eksploatacyjne mogą mieć właściwości niebezpieczne; oraz że jest on prawnie uprawniony do otrzymania tych materiałów. W zamian za sprzedaż oferowanych chemikaliów i/lub materiałów niżej podpisanemu, kupujący wyraża zgodę na co następuje: Nie ma gwarancji, że chemikalia i/lub materiały są zbywalne lub nadają się do określonego celu. W żadnym przypadku sprzedawca ani jego spadkobiercy i cesjonariusze nie będą ponosić odpowiedzialności za szkody wtórne, ani odpowiedzialność sprzedającego z tytułu jakichkolwiek roszczeń z tytułu szkód wynikających lub związanych ze sprzedażą, dostawą lub użyciem chemikaliów i/lub dostaw nie przekroczy ceny zakupu chemikaliów i/lub dostaw. Kupujący nie będzie korzystał z chemikaliów i/lub materiałów eksploatacyjnych z naruszeniem jakichkolwiek przepisów lokalnych, stanowych lub federalnych. Pierwotny klient, następcy i cesjonariusze zgadzają się zwolnić sprzedawcę z odpowiedzialności i zwolnią go z odpowiedzialności za szkody spowodowane użyciem środków chemicznych i/lub materiałów eksploatacyjnych. Powyższe warunki mają zastosowanie w równym stopniu do wszystkich obecnych, przeszłych i przyszłych zakupów. Niniejsze wyłączenie odpowiedzialności ma zastosowanie do wszelkich szkód lub obrażeń spowodowanych jakąkolwiek awarią lub działaniem, błędem, pominięciem, przerwaniem, usunięciem, defektem, opóźnieniem w działaniu lub transmisji, wirusem komputerowym, działaniem siły wyższej, awarią linii komunikacyjnej, kradzieżą lub zniszczeniem lub nieuprawnionym dostępem, zmianą lub wykorzystaniem zapisu, czy to z powodu naruszenia umowy, zaniedbania, czy z jakiejkolwiek innej przyczyny. przed wszelkimi roszczeniami, działaniami lub żądaniami, w tym między innymi uzasadnionymi opłatami prawnymi i księgowymi, wynikającymi lub wynikającymi z korzystania przez Ciebie z usług Dutchcitysales lub naruszenia przez Ciebie warunków niniejszego Regulaminu. Innymi słowy, niniejszym potwierdzasz, że wszelkich zakupów dokonujesz na własne ryzyko. Zgadzasz się, że nie będziesz pociągać firmy do odpowiedzialności za jakiekolwiek szkody wynikające z niewłaściwego użycia jakichkolwiek sprzedanych produktów. Twoim obowiązkiem jest sprawdzenie, czy importowanie, posiadanie i używanie zawartości Twojego zamówienia zgodnie z przeznaczeniem w Twoim kraju lub regionie jest legalne. Firma nie ponosi odpowiedzialności za jakiekolwiek zamówienia lub działania podjęte w związku z ich zakupem lub importem. Produkty sprzedawane przez firmę nie są przeznaczone do zakupu, posiadania ani używania przez osoby poniżej 21 roku życia, a Ty zgadzasz się, że nie jesteś poniżej tego limitu wieku, ani nie składasz zamówień w imieniu lub w celu dostarczenia jakimkolwiek osobom, które są w tym wieku. Zamawiając, potwierdzasz, że jesteś prawdziwym instytutem badawczym, pracownikiem naukowym lub studentem chemii. Wszystkie związki są dostarczane wyłącznie do celów badań laboratoryjnych, głównie do testowania odczynników i referencji GC/MS, w dobrze wyposażonych obiektach, z całym niezbędnym sprzętem i procedurami bezpieczeństwa. Zgadzasz się również, że dokonasz oceny ryzyka związanego ze związkami i sposobem, w jaki mają być one wykorzystane, i nie będziesz kontynuować ani zezwalać na podejmowanie jakichkolwiek działań, które mogłyby spowodować szkody lub zwiększone ryzyko lub krzywdę jakiegokolwiek rodzaju dla jakichkolwiek osób, zwierząt lub mienia. Wyrażasz zgodę na wdrożenie rygorystycznych procedur obejmujących obchodzenie się z substancjami i ich stosowanie w Twojej organizacji lub zakładzie, aby zapobiec niewłaściwemu użyciu lub szkodom. Przed złożeniem zamówienia uzyskasz wszystkie niezbędne informacje dotyczące bezpieczeństwa i oznaczysz wszystkie materiały zgodnie z wymaganiami. Firma zastrzega sobie prawo do odmowy świadczenia usług każdemu, kto jest podejrzany o niewłaściwe użycie jej produktów, przy czym w takim przypadku przysługuje pełny zwrot pieniędzy, jeśli zamówienie zostało opłacone, ale nie wysłane. W takim przypadku użytkownicy zostaną zablokowani w witrynie. Firma gwarantuje, że jej produkty będą zgodne z opisem tych produktów podanym w katalogu internetowym Spółki. Niniejsza gwarancja jest wyłączna i sprzedawca nie udziela żadnej innej gwarancji, wyraźnej ani dorozumianej, w tym jakiejkolwiek dorozumianej gwarancji wartości handlowej lub przydatności do określonego celu. Kupujący musi powiadomić firmę w ciągu pięciu dni od otrzymania produktów, w przeciwnym razie produkty takie zostaną uznane za przyjęte. Żadna licencja ani immunitet na mocy jakiegokolwiek patentu nie jest udzielana ani nie może być dorozumiana w wyniku sprzedaży jakiegokolwiek produktu. Odpowiedzialność za wszelkie kwestie patentowe związane ze stosowaniem naszych środków chemicznych spoczywa wyłącznie na użytkowniku. Firma nie ponosi żadnej odpowiedzialności za przesyłki, które trafiły do systemu pocztowego. Wyjątkiem jest sytuacja, gdy zamówienie jest składane metodą śledzoną. Zamówienia nadesłane w/w usługami, w przypadku ich zaginięcia, zostaną bezpłatnie zastąpione i ponownie wysłane, po potwierdzeniu przez Pocztę/Kuriera. Zamówienia skonfiskowane przez organy celne nie zostaną zastąpione bez względu na sposób ich wysłania – obowiązkiem klienta jest upewnienie się, że posiada on legalne uprawnienia i uzyskanie wszelkich pozwoleń, które mogą być wymagane do importu i posiadania kupowanych przez niego produktów do jego kraju, a także skontaktowanie się ze swoimi agentami celnymi w przypadku niewłaściwego zajęcia. Wchodząc na tę stronę internetową lub komunikując się z firmą, zgadzasz się, że niniejsze Warunki podlegają prawu holenderskiemu i zgodnie z nim będą interpretowane. Akceptujesz także wyłączną jurysdykcję sądów holenderskich w odniesieniu do wszelkich sporów, które mogą wyniknąć w związku z niniejszymi Warunkami lub korzystaniem przez Ciebie z Witryny lub w jakikolwiek sposób wynikać z Treści. Jeżeli jakiekolwiek postanowienia części niniejszych warunków zostaną uznane przez sąd za niewykonalne, potwierdzasz w pełni swoją akceptację, że pozostałe warunki lub części warunków pozostaną ważne i obowiązujące.
Obsługa klienta i bilety
Jak mogę zostać członkiem VIP?
Zarejestruj się na naszej stronie internetowej i prześlij zgłoszenie wraz ze swoją prośbą.
Skontaktujemy się z Tobą w sprawie możliwości najszybciej jak to możliwe.
