Veelgestelde vragen
Verzending en levering
Waar verzenden jullie vandaan?
Wij verzenden vanuit de EU.
Hoe verpakt en verzendt u uw producten?
De producten zijn verpakt in speciale sachets van foliopapier. Op elk sachet zit een etiket met de naam van het product. Let op de naam op het etiket, aangezien deze verschilt van de IUPAC-naam van de chemische stof. In het sachet vindt u het product in een zakje met ritssluiting, zodat u het beter kunt bewaren. We versturen de sachets in gewone enveloppen zonder de inhoud ervan aan te geven, zonder vermelding van productnamen of de naam van de website op de buitenkant van de envelop.
Welke landen zijn inbegrepen/uitgesloten van verzending?
Houd er rekening mee dat ook de verzending onderhevig is aan wetgeving en daarom van tijd tot tijd kan verschillen.
Wij leveren in alle landen die vermeld staan bij het afrekenen in onze webshop.
Wat is uw gemiddelde levertijd?
Afhankelijk van de verzendoptie die je hebt gekozen bedraagt de gemiddelde levertijd 2-7 werkdagen.
Houd er rekening mee dat dit ALLEEN geldt nadat wij de betaling hebben ontvangen.
Waarom kan ik mijn bestelling niet volgen?
Als u reguliere post als verzendoptie heeft aangevraagd, hebben we geen trackingnummer, aangezien dit soort post er geen heeft. Als u Aangetekende post als verzendoptie heeft aangevraagd, sturen wij u per e-mail een trackingnummer. U kunt ook inloggen onder Mijn account om daar uw trackingnummer te vinden. Als u geen trackingnummer heeft ontvangen EN de status van uw bestelling op “Voltooid” staat, stuur dan een bericht naar de Klantenservice
Klantenservice en kaartjes
Ik ben mijn wachtwoord kwijt/vergeten.
Ga naar Mijn Account bovenaan onze website. Hierna kunt u klikken op “Wachtwoord kwijt?”.
Ik wil mijn account verwijderen/annuleren.
Stuur dan een ticket met uw verzoek, dan verwijderen wij uw gegevens uit ons systeem.
Welke talen kan ik gebruiken om contact op te nemen met de klantenservice?
U kunt in het Engels communiceren met onze klantenservice.
Ik kan me niet registreren op jullie website, kunnen jullie mij helpen?
U moet uw account activeren door op de link te klikken in de registratie-e-mail die wij u hebben gestuurd. Controleer de spammap van uw e-mail. Als er geen registratie-e-mail is, neem dan contact op met de klantenservice
Hoe kan ik mijn bestelling annuleren?
U kunt uw bestelling annuleren door op de knop “annuleren” te klikken. Houd er rekening mee dat dit alleen geldt voor bestellingen waarvoor u nog geen betaling heeft gedaan. Bestellingen waarvoor u betaald heeft, worden beschouwd als een gekochte bestelling.
Mijn bestelling heeft de status 'Betaling in behandeling', wat betekent dit?
Wij hebben uw betaling nog niet ontvangen, voltooi uw betaling binnen de komende 7 dagen. Indien u al betaald heeft, verzoeken wij u een ticket op te sturen met een kopie van het betalingsbewijs als bijlage.
Mijn bestelling heeft de status 'In behandeling', wat betekent dit?
Wij hebben uw betaling ontvangen en bevestigd, wij zijn uw bestelling aan het verwerken. Uw aankoop wordt zo snel mogelijk verzonden.
Mijn bestelling heeft de status 'Voltooid', wat betekent dit?
Uw bestelling is verzonden. Houd rekening met het volgende: als u gewone post als verzendoptie heeft aangevraagd, hebben we geen trackingnummer, aangezien dit soort post er geen heeft. Als u Aangetekende post als verzendoptie heeft aangevraagd, sturen wij u per e-mail een trackingnummer. U kunt ook inloggen onder Mijn account om daar uw trackingnummer te vinden.
Mijn bestelling heeft de status 'Geannuleerd', wat betekent dit?
U heeft bij ons een bestelling geplaatst, maar wij hebben binnen 30 dagen nog geen betaling ontvangen. Na deze periode annuleren wij automatisch uw bestelling. Als u wel betaald heeft, kunt u dit doorgeven aan de Klantenservice door een ticket in te sturen.
Facturering en betalingen
Welke betalingsmogelijkheden heeft u?
U kunt momenteel betalen met bankoverschrijvingen en Bitcoin. Er zullen in de nabije toekomst meer betalingsmogelijkheden beschikbaar zijn.
Hoe werken bankoverschrijvingstransacties?
Betalingen via bankoverschrijving betekenen betaalgemak over de hele wereld. De bankoverschrijving is een betaalmethode die niet automatisch wordt uitgevoerd. Consument dient tevens het Betrokken bestelnummer in te vullen.
Producten & Verkoop
Waar zijn deze producten voor?
De producten die op onze website beschikbaar zijn, zijn experimentele chemicaliën die ALLEEN voor wetenschappelijke onderzoeksdoeleinden worden gebruikt, in laboratoria die zijn uitgerust volgens de nieuwste normen opgelegd door de International Union of Pure and Applied Chemistry!
Onderzoek moet worden uitgevoerd door een gecertificeerde chemicus met de juiste licentie!
DE CHEMICALIËN DIE DOOR ONS BEDRIJF WORDEN AANGEBODEN, ZIJN STRIKT NIET VOOR MENSELIJKE CONSUMPTIE EN MOETEN NIET WORDEN GEBRUIKT VOOR VETERINAIRE DOELEINDEN!
Voor deze klasse chemicaliën is vrijwel geen toxiciteitsonderzoek bij mens of dier uitgevoerd en er zijn weinig tot geen gegevens over mogelijke effecten op de lange of korte termijn.
Wat moet ik doen als ik een product nodig heb dat niet op jullie website staat?
Alle producten die momenteel beschikbaar zijn, staan vermeld op onze website.
We onderzoeken momenteel de markt en doen ons best om aan de behoeften en eisen van onze klanten te voldoen.
Onze voorraad wordt voortdurend aangevuld met nieuwe producten.
Om de laatste updates van ons bedrijf te ontvangen over nieuwe producten en/of kortingen, kunt u zich vanaf onze homepage aanmelden voor onze nieuwsbrieven.
Kan ik korting krijgen?
Schrijf u in op onze nieuwsbrief om op de hoogte te blijven van onze producten, prijzen en promoties.
Hoe puur zijn jullie producten?
De zuiverheid van onze producten is gespecificeerd in de productbeschrijving.
Verzending en levering
Wat is uw beveiligingsbeleid?
Ons online bestelsysteem maakt gebruik van de nieuwste technologie op het gebied van veilige encryptie.
Alle persoonlijke gegevens en creditcardgegevens worden met het hoogste beveiligingsniveau verzonden.
Houd er rekening mee dat we geen betalingsgerelateerde informatie opslaan!
Lees ook ons privacybeleid.
Is het legaal?
Vanwege voortdurende veranderingen in de EU-wetgeving voor verschillende chemicaliën willen wij u hierbij informeren dat u verantwoordelijk bent voor het controleren of het product dat u bestelt legaal in uw land kan worden geïmporteerd.
Wij kunnen hiervoor geen verantwoordelijkheid nemen.
De producten die we verkopen zijn in de meeste landen waarnaar we verzenden niet gereguleerd, hoewel we geen juridische experts zijn.
Het is volledig de verantwoordelijkheid van de klant om ervoor te zorgen dat de chemicaliën die hij bestelt niet worden gecontroleerd in zijn land en als dat wel het geval is, dat hij de benodigde licenties of vergunningen verkrijgt die door de autoriteiten kunnen worden vereist om de chemicaliën op enigerlei wijze te importeren of te gebruiken.
U bent van harte welkom om ons aanvullende bronnen te verstrekken over regelgevingskwesties met betrekking tot onze producten. Laat het ons weten.
Om misbruik te voorkomen en de toegang van onze klanten tot juridische informatie te vergemakkelijken, hebben we een database gestart met een verzameling van verschillende geneesmiddelen- en farmaceutische wetten.
Help ons deze database uit te breiden door links te delen.
Alle informatie die u op deze website vindt, is zonder enige garantie.
Is het legaal in mijn land?
Continent Europa informatie Land Juridische Profielen (kies uw land) informatie Nederland informatie
Ons privacybeleid - Een must om te lezen!
Bij DutchCitySales doen we er alles aan om de privacy van onze bezoekers te beschermen en te behouden wanneer ze onze site bezoeken of elektronisch met ons communiceren. In dit privacybeleid wordt uitgelegd wat er gebeurt met de persoonlijke gegevens die u aan ons verstrekt, of die wij van u verzamelen terwijl u deze site bezoekt. We werken dit beleid zo nu en dan bij, dus kom alstublieft van tijd tot tijd terug en bekijk dit beleid. Informatie die we verzamelen Bij het runnen en exploiteren van onze website kunnen we bepaalde gegevens en informatie met betrekking tot u en uw gebruik van deze site verzamelen en verwerken. Deze gegevens en informatie omvatten: 1) Details van bezoeken aan onze website en de pagina's en bronnen die worden bezocht, inclusief maar niet beperkt tot verkeersgegevens, locatiegegevens en andere communicatiegegevens die ons kunnen helpen begrijpen hoe bezoekers onze website gebruiken. 2) Informatie die bezoekers aan ons verstrekken als gevolg van het invullen van formulieren op onze website, bijvoorbeeld wanneer een bezoeker zich registreert voor informatie of een aankoop doet. 3) Informatie die aan ons wordt verstrekt wanneer onze bezoekers om welke reden dan ook elektronisch met ons communiceren. Gebruik van cookies Onze website maakt gebruik van cookies om u te onderscheiden van andere gebruikers van onze website, zonder dat er persoonlijk identificeerbare informatie over u wordt opgeslagen, zoals naam of adres. Dit helpt ons om u een goede ervaring te bieden wanneer u onze website bezoekt en stelt ons ook in staat onze site te verbeteren. Een cookie is een klein bestand met letters en cijfers dat wij opslaan in uw browser of op de harde schijf van uw computer. Cookies bevatten informatie die naar de harde schijf van uw computer wordt overgebracht. De meeste cookies die wij gebruiken zijn “analytische” cookies. Ze stellen ons in staat het aantal bezoekers te herkennen en te tellen en te zien hoe bezoekers zich door de site bewegen wanneer ze deze gebruiken. Dit helpt ons om de manier waarop onze website werkt te verbeteren, bijvoorbeeld door ervoor te zorgen dat gebruikers gemakkelijk kunnen vinden wat ze zoeken. U kunt cookies blokkeren door in uw browser de instelling te activeren waarmee u de instelling van alle of sommige cookies kunt weigeren. Gebruik van uw gegevens De gegevens die wij verzamelen, worden uitsluitend voor eigen gebruik gebruikt bij de ontwikkeling van onze website. Daarnaast kunnen wij de gegevens voor de volgende doeleinden gebruiken: 1) Om u te voorzien van informatie met betrekking tot onze website, producten of onze diensten die u bij ons aanvraagt. 2) Om u informatie te verstrekken over andere producten waarvan wij denken dat deze voor u interessant kunnen zijn. 3) Om te voldoen aan onze contractuele verplichtingen jegens u. 4) Om u op de hoogte te stellen van eventuele wijzigingen aan onze website, inclusief verbeteringen, en service- of productwijzigingen die van invloed kunnen zijn op onze website. Als u een bestaande klant bent, kunnen wij contact met u opnemen met informatie over goederen en diensten die vergelijkbaar zijn met de goederen en diensten waarin u eerder via onze website interesse heeft getoond. Het opslaan van uw persoonlijke gegevens We zullen altijd alle redelijke voorzorgsmaatregelen nemen om ervoor te zorgen dat uw gegevens veilig blijven en worden behandeld in overeenstemming met dit privacybeleid. Gegevens die door u aan ons worden verstrekt, worden opgeslagen op onze beveiligde en gecodeerde servers. De overdracht van informatie via internet is niet volledig veilig en daarom kunnen wij de veiligheid van gegevens die elektronisch naar ons worden verzonden niet garanderen. Verzending van dergelijke gegevens is daarom geheel voor uw eigen risico. Wanneer wij u een wachtwoord hebben gegeven (of u dit heeft gekozen) zodat u toegang krijgt tot bepaalde delen van onze site, bent u verantwoordelijk voor het vertrouwelijk houden van dit wachtwoord.
Onze Algemene Voorwaarden - Nog een must om te lezen!
Door gebruik te maken van de website, producten en diensten aangeboden door DutchCitySales (“het bedrijf”), of wanneer u met het bedrijf communiceert om navraag te doen of bestellingen te bespreken, gaat u akkoord met deze voorwaarden in hun geheel. Het bedrijf behoudt zich het recht voor om deze voorwaarden van tijd tot tijd zonder voorafgaande kennisgeving te wijzigen. Alle producten worden uitsluitend voor onderzoeksdoeleinden verkocht. Ze zijn strikt genomen niet bedoeld voor menselijke consumptie of voor enige vorm van in vivo onderzoek of experimenten. DISCLAIMER Producten van Dutchcitysales zijn uitsluitend bedoeld voor laboratoriumonderzoeksdoeleinden en mogen niet voor andere doeleinden worden gebruikt, inclusief maar niet beperkt tot in vitro diagnostische doeleinden, in voedingsmiddelen, medicijnen, medische hulpmiddelen of cosmetica voor mens of dier, voor commerciële doeleinden of de productie van illegale drugs. Bovendien zijn niet alle producten door de fabrikant bedoeld voor menselijk gebruik of consumptie. De chemische, fysische en toxicologische eigenschappen van deze chemicaliën zijn niet volledig onderzocht en kunnen niet worden gegarandeerd. Bovendien verklaart iedere klant van Dutchcitysales de volledige verantwoordelijkheid te nemen voor eventuele aankopen (nu en in de toekomst) van welk product of dienst dan ook van Dutchcitysales. INTERNATIONAAL GEBRUIK Dutchcitysales beweert niet dat de aangeboden producten legaal buiten Nederland kunnen worden gekocht. Het kopen van de aangeboden producten is mogelijk niet legaal voor bepaalde personen of in bepaalde landen. Als u de aangeboden producten van buiten Nederland aanschaft, doet u dat op eigen risico en bent u verantwoordelijk voor de naleving van de wetten van uw rechtsgebied. Op deze Algemene Voorwaarden is het interne materiële recht van Nederland van toepassing, zonder rekening te houden met de beginselen van conflictenrecht. De jurisdictie voor eventuele claims die voortvloeien uit deze overeenkomst ligt uitsluitend bij de federale rechtbanken in Nederland. Als enige bepaling van deze Algemene Voorwaarden ongeldig wordt bevonden door een rechtbank met bevoegde jurisdictie, heeft de ongeldigheid van een dergelijke bepaling geen invloed op de geldigheid van de overige bepaling van deze Algemene Voorwaarden, die volledig van kracht blijft. Geen enkele afstandsverklaring van enige voorwaarde van deze Algemene Voorwaarden zal worden beschouwd als een verdere of voortdurende afstandsverklaring van een dergelijke voorwaarde of enige andere voorwaarde. HOUD DE OVEREENKOMST ONSCHADELIJK De klant erkent hierbij het volgende: De gekochte chemicaliën en/of benodigdheden kunnen gevaarlijke eigenschappen hebben; en dat hij/zij wettelijk recht heeft op deze materialen. Als tegenprestatie voor de verkoop van de aangeboden chemicaliën en/of benodigdheden aan ondergetekende, gaat de koper akkoord met het volgende: Er is geen garantie dat de chemicaliën en/of benodigdheden verhandelbaar zijn of dat ze geschikt zijn voor een bepaald doel. In geen geval zal de verkoper, of de erfgenamen en rechtverkrijgenden van de verkoper, aansprakelijk zijn voor gevolgschade, noch zal de aansprakelijkheid van de verkoper voor enige claim voor schade die voortvloeit uit of verband houdt met de verkoop, levering of gebruik van de chemicaliën en/of benodigdheden de aankoopprijs van de chemicaliën en/of benodigdheden overschrijden. De koper zal de chemicaliën en/of benodigdheden niet gebruiken in strijd met lokale, staats- of federale wetten. De oorspronkelijke klant, opvolgers en rechtverkrijgenden, gaat ermee akkoord de verkoper te vrijwaren van en te vrijwaren van schade veroorzaakt door het gebruik van de chemicaliën en/of benodigdheden. Dat de bovenstaande voorwaarden in gelijke mate van toepassing zijn op alle huidige, vroegere en toekomstige aankopen. Deze disclaimer is van toepassing op schade of letsel veroorzaakt door een storing of prestatie, fout, weglating, onderbreking, verwijdering, defect, vertraging in de werking of verzending, computervirus, overmacht, storing in de communicatielijn, diefstal of vernietiging of ongeoorloofde toegang tot, wijziging van of gebruik van gegevens, ongeacht of dit het gevolg is van contractbreuk, nalatigheid of op grond van enige andere rechtsgrond. tegen alle claims, acties of eisen, inclusief maar niet beperkt tot redelijke juridische en boekhoudkundige kosten, die voortvloeien uit of voortvloeien uit uw gebruik van de diensten van Dutchcitysales of uw schending van de voorwaarden van deze Algemene Voorwaarden. Met andere woorden, u erkent hierbij dat elke aankoop op eigen risico gebeurt. U stemt ermee in dat u het bedrijf niet aansprakelijk stelt voor schade die voortvloeit uit oneigenlijk gebruik van verkochte producten. Het is uw verantwoordelijkheid om te controleren of de inhoud van uw bestelling legaal is om te importeren, te bezitten en te gebruiken voor het beoogde doel in uw land of regio. Het bedrijf aanvaardt geen verantwoordelijkheid voor eventuele bestellingen of ondernomen acties in verband met de aankoop of import daarvan. De producten die door het bedrijf worden verkocht, zijn niet bedoeld voor aankoop, bezit of gebruik door personen jonger dan 21 jaar, en u gaat ermee akkoord dat u niet onder deze leeftijdsgrens bent, noch bestelt u namens of voor levering aan personen die dat wel zijn. Door te bestellen, bevestigt u dat u een bonafide onderzoeksinstituut, een onderzoekswetenschapper of een student scheikunde bent. Alle verbindingen worden uitsluitend geleverd voor laboratoriumonderzoek, voornamelijk voor het testen van reagentia en GC/MS-referentie, in goed uitgeruste faciliteiten, met alle noodzakelijke veiligheidsapparatuur en -procedures. U stemt er ook mee in dat u een risicobeoordeling zult uitvoeren van de verbindingen en de manier waarop ze bedoeld zijn om te worden gebruikt, en dat u geen acties zult ondernemen of toestaan die schade of een verhoogd risico of schade van welke aard dan ook aan personen, dieren of eigendommen zouden kunnen veroorzaken. U stemt ermee in dat u strikte procedures zult implementeren die betrekking hebben op zowel de omgang als het gebruik van de stoffen binnen uw organisatie of faciliteit, om oneigenlijk gebruik of schade te voorkomen. Voordat u bestelt, ontvangt u alle noodzakelijke veiligheidsinformatie en labelt u alle materialen indien nodig. Het bedrijf behoudt zich het recht voor om service te weigeren aan iedereen die wordt verdacht van misbruik van hun producten, waarbij in dit geval een volledige terugbetaling wordt gegeven als een bestelling is betaald maar niet is verzonden. In dit geval worden gebruikers van de site verbannen. Het bedrijf garandeert dat zijn producten zullen voldoen aan de beschrijving van dergelijke producten zoals vermeld in de websitecatalogus van het bedrijf. Deze garantie is exclusief en de verkoper geeft geen andere garantie, expliciet of impliciet, inclusief enige impliciete garantie van verkoopbaarheid of geschiktheid voor een bepaald doel. Koper dient het bedrijf binnen vijf dagen na ontvangst van de producten hiervan op de hoogte te stellen, anders worden de producten geacht te zijn geaccepteerd. Er wordt onder geen enkel patent een licentie of immuniteit verleend of geïmpliceerd door of uit de verkoop van welk product dan ook. De verantwoordelijkheid voor alle patentoverwegingen bij het gebruik van onze chemicaliën ligt uitsluitend bij de gebruiker. Het bedrijf aanvaardt geen verantwoordelijkheid voor pakketten zodra deze het postsysteem zijn binnengekomen. De uitzondering hierop is wanneer een bestelling wordt geplaatst via een bijgehouden methode. Bestellingen die bij de bovengenoemde diensten zijn geplaatst, worden in het geval van vermissing gratis vervangen en opnieuw verzonden, na bevestiging door het postkantoor/koeriersdienst. Bestellingen die door de douane in beslag zijn genomen, worden niet vervangen, hoe ze ook worden verzonden. Het is de verantwoordelijkheid van de klant om ervoor te zorgen dat hij of zij over de wettige bevoegdheid beschikt en alle vergunningen te verkrijgen die nodig kunnen zijn om de producten die hij/zij koopt in zijn land te importeren en in bezit te hebben, en om met zijn/haar douane-agenten om te gaan als er ongepaste inbeslagneming wordt uitgevoerd. Door deze website te bezoeken of met het bedrijf te communiceren, gaat u ermee akkoord dat deze Voorwaarden worden beheerst door en geïnterpreteerd in overeenstemming met de wetten van Nederland. U aanvaardt ook de exclusieve jurisdictie van de Nederlandse rechtbanken met betrekking tot eventuele geschillen die kunnen ontstaan in verband met deze Voorwaarden of uw gebruik van de Website of die op enigerlei wijze voortkomen uit de Inhoud. Als enige voorwaarden van een deel van deze voorwaarden door een rechtbank als niet-afdwingbaar worden beschouwd, bevestigt u dat u volledig aanvaardt dat de overige voorwaarden of delen van de voorwaarden geldig en van kracht blijven.
Klantenservice en kaartjes
Hoe kan ik VIP-lid worden?
Registreer u op onze website en stuur een ticket mee met uw verzoek.
Wij nemen zo spoedig mogelijk contact met u op over de mogelijkheden.
