Frequently Asked Questions
Shipping & Delivery
Where do you ship from?
We are shipping from within the EU.
How do you package and send your products?
The products are packed in special sachets made of folio paper. Attached on each sachet there is a label indicating the name of the product. Please pay attention to the name on the label as this differce from the chemicals IUPAC name. In the sachet you will find the product in a zip locked bag for better storage. We send out the sachets in plain envelopes without indicating its contents, no mention of product names or the website name on the outside of the envelope.
Which countries are included/excluded from shipping?
Please note that shipping is subject to legislation as well, therefore it can differ from time to time.
We deliver to all countries which are listed at checkout in our webshop.
What is your average delivery time?
Depending on the shipping option you have choosen, the average delivery time is 2-7 business days.
Please note that this applies ONLY after we have received payment.
Why am I unable to track my order?
If you have requested Regular Mail as a shipping option we do not have a tracking number as this type of mail has none. If you have requested Registered Mail as a shipping option, we will send you a tracking number by email. You can also login under My Account to find your tracking number there. If you have not received a tracking number AND the status of your order is on “Complete”, please send a message to Customer Service
Customer Service & Tickets
I have lost/forgotten my password.
Please go to My Account on top of our website. After this you can click on “Lost Your Password?”.
I would like to delete/cancel my account.
Please send in a ticket with your request and we will remove your details from our system.
Which languages can I use to contact Customer Service?
You can communicate with our Customer Service in English.
I am unable to register on your website, can you help me?
You need to activate your account by clicking on the link in the registration email we have send you. Please check your email’s spam folder. If there is no registration email, please contact Customer Service
How can I cancel my order?
You can cancel your order by clicking on the “cancel” button. Please note that this only applies for orders for which you have not yet done payment. Orders for which you have send in payment are considered as a purchased order.
My order has the status 'Payment Pending', what does this mean?
We have not yet received your payment, please complete your payment within the next 7 days. In case you made payment already, please send in a ticket with a copy of proof of payment attached.
My order has the status 'Processing', what does this mean?
We have received and confirmed your payment, we are processing your order. Your purchase will be shipped as soon as possible.
My order has the status 'Complete', what does this mean?
Il tuo ordine è stato spedito. Tieni presente quanto segue: Se hai richiesto la posta ordinaria come opzione di spedizione, non disponiamo di un numero di tracciabilità poiché questo tipo di posta non ne ha. Se hai richiesto la Posta Raccomandata come opzione di spedizione, ti invieremo un numero di tracciabilità via e-mail. Puoi anche accedere alla sezione Il mio account per trovare lì il tuo numero di tracciamento.
My order has the status 'Canceled', what does this mean?
Hai effettuato un ordine con noi, anche se non abbiamo ricevuto il pagamento entro 30 giorni. Trascorso questo periodo di tempo, annulleremo automaticamente il tuo ordine. Se hai effettuato il pagamento, comunicalo al Servizio Clienti inviando un ticket.
Billing & Payments
What payment options do you have?
You can pay with Bank Wire transfers and Bitcoin at this moment. There will be more payment options available in the near future.
How do bank transfer transactions work?
I pagamenti tramite bonifico bancario significano facilità di pagamento in tutto il mondo. Il bonifico bancario è un metodo di pagamento che non viene eseguito automaticamente. Il consumatore deve inoltre inserire il numero dell'ordine dell'oggetto.
Products & Sales
What are these products for?
The products available on our website are experimental chemicals that are used for scientific research purposes ONLY, in laboratories equipped according to the latest standards imposed by the International Union of Pure and Applied Chemistry!
Research should be conducted by a certified chemist with a proper license!
THE CHEMICALS OFFERED BY OUR COMPANY ARE STRICTLY NOT FOR HUMAN CONSUMPTION & SHOULD NOT BE USED FOR VETERINARY PURPOSES!
This class of chemicals has undergone virtually no human or animal toxicity studies and there is little to no data on possible long or short term effects.
If I need a product which is not listed on your website, what do I do?
Tutti i prodotti disponibili al momento sono elencati sul nostro sito.
Attualmente effettuiamo ricerche sul mercato e facciamo del nostro meglio per soddisfare le esigenze e le richieste dei nostri clienti.
Il nostro stock viene costantemente aggiornato con nuovi prodotti.
Per ricevere gli ultimi aggiornamenti dalla nostra azienda su nuovi prodotti e/o sconti, puoi iscriverti alla nostra newsletter dalla nostra home page.
Can I get a discount?
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How pure are your products?
La purezza dei nostri prodotti è stata specificata nella descrizione del prodotto.
Shipping & Delivery
What are your security policies?
Our online ordering system makes use of the latest technology on secure encryption.
All personal data and credit card information is submitted with the highest level of security.
Please note that we do not store any payment related information!
Please also read our Privacy Policy.
Is it legal?
A causa dei continui cambiamenti nelle leggi dell'UE per vari prodotti chimici, con la presente desideriamo informarti che sei responsabile di verificare se il prodotto che ordini può essere importato legalmente nel tuo paese.
Non possiamo assumerci alcuna responsabilità per questo.
I prodotti che vendiamo non sono regolamentati nella maggior parte dei paesi in cui spediamo, sebbene non siamo esperti legali.
È interamente responsabilità del cliente garantire che i prodotti chimici ordinati non siano controllati nel proprio paese e, in tal caso, ottenere le licenze o i permessi necessari che potrebbero essere richiesti dalle proprie autorità per importare o utilizzare i prodotti chimici in qualsiasi modo.
Siete più che benvenuti a fornirci ulteriori fonti su questioni normative riguardanti i nostri prodotti, vi preghiamo di comunicarcelo.
Per prevenire gli abusi e facilitare l'accesso dei nostri clienti alle informazioni legali, abbiamo avviato un database con una raccolta di diverse leggi sui farmaci e sui prodotti farmaceutici.
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Is it legal in my country?
Europa continentale informazioni Profili legali nazionali (scegli il tuo paese) informazioni Paesi Bassi informazioni
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Our Terms and Condions - Another must read!
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In cambio della vendita dei prodotti chimici e/o delle forniture offerti al sottoscritto, l'acquirente accetta quanto segue: Non vi è alcuna garanzia che i prodotti chimici e/o le forniture siano commerciabili o che siano adatti per uno scopo particolare. In nessun caso il venditore, o gli eredi e gli aventi causa del venditore, saranno responsabili per danni consequenziali, né la responsabilità del venditore per qualsiasi richiesta di risarcimento per danni derivanti da o connessi alla vendita, consegna o utilizzo dei prodotti chimici e/o delle forniture supererà il prezzo di acquisto dei prodotti chimici e/o delle forniture. L'acquirente non utilizzerà i prodotti chimici e/o le forniture in violazione di qualsiasi legge locale, statale o federale. Il cliente originale, i successori e gli aventi causa si impegnano a tenere indenne il venditore e a risarcirlo dai danni causati dall'uso dei prodotti chimici e/o delle forniture. 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Tutti i composti vengono forniti esclusivamente per uso di ricerca di laboratorio, principalmente test dei reagenti e riferimento GC/MS, in strutture ben attrezzate, con tutte le necessarie apparecchiature e procedure di sicurezza in atto. Accetti inoltre di intraprendere una valutazione del rischio dei composti e del modo in cui sono destinati ad essere utilizzati e di non procedere o consentire che venga intrapresa alcuna azione che potrebbe causare danni o aumento del rischio o danni di qualsiasi tipo a persone, animali o proprietà. Accetti di implementare procedure rigorose riguardanti sia la gestione che l'uso delle sostanze all'interno della tua organizzazione o struttura, al fine di prevenire qualsiasi utilizzo improprio o danno. Acquisirai tutte le informazioni di sicurezza necessarie prima dell'ordine ed etichetterai tutti i materiali come richiesto. 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