Foire aux questions
Expédition et livraison
D'où expédiez-vous ?
Nous expédions depuis l'UE.
Comment emballez-vous et envoyez-vous vos produits ?
Les produits sont emballés dans des sachets spéciaux en papier folio. Sur chaque sachet se trouve une étiquette indiquant le nom du produit. Veuillez faire attention au nom sur l'étiquette car il diffère du nom IUPAC des produits chimiques. Dans le sachet vous trouverez le produit dans un sachet zippé pour une meilleure conservation. Nous envoyons les sachets dans des enveloppes neutres sans indication de leur contenu, aucune mention des noms de produits ou du nom du site internet à l'extérieur de l'enveloppe.
Quels pays sont inclus/exclus de l’expédition ?
Veuillez noter que l'expédition est également soumise à la législation et peut donc différer de temps à autre.
Nous livrons dans tous les pays répertoriés lors du paiement dans notre boutique en ligne.
Quel est votre délai de livraison moyen ?
Selon l'option d'expédition que vous avez choisie, le délai de livraison moyen est de 2 à 7 jours ouvrables.
Veuillez noter que cela s'applique UNIQUEMENT après réception du paiement.
Pourquoi est-ce que je n'arrive pas à suivre ma commande ?
Si vous avez demandé le courrier ordinaire comme option d'expédition, nous n'avons pas de numéro de suivi car ce type de courrier n'en a pas. Si vous avez demandé le courrier recommandé comme option d'expédition, nous vous enverrons un numéro de suivi par e-mail. Vous pouvez également vous connecter sous Mon compte pour y trouver votre numéro de suivi. Si vous n'avez pas reçu de numéro de suivi ET que le statut de votre commande est sur « Terminé », veuillez envoyer un message au Service Client.
Service client et billets
J'ai perdu/oublié mon mot de passe.
Veuillez accéder à Mon compte en haut de notre site Web. Après cela, vous pouvez cliquer sur « Vous avez perdu votre mot de passe ? »
Je souhaite supprimer/annuler mon compte.
Veuillez envoyer un ticket avec votre demande et nous supprimerons vos coordonnées de notre système.
Quelles langues puis-je utiliser pour contacter le service client ?
Vous pouvez communiquer avec notre service client en anglais.
Je ne parviens pas à m'inscrire sur votre site, pouvez-vous m'aider ?
Vous devez activer votre compte en cliquant sur le lien dans l'e-mail d'inscription que nous vous avons envoyé. Veuillez vérifier le dossier spam de votre courrier électronique. S'il n'y a pas d'e-mail d'inscription, veuillez contacter le service client
Comment puis-je annuler ma commande ?
Vous pouvez annuler votre commande en cliquant sur le bouton « annuler ». Veuillez noter que cela ne s'applique qu'aux commandes pour lesquelles vous n'avez pas encore effectué le paiement. Les commandes pour lesquelles vous avez réglé le paiement sont considérées comme une commande achetée.
Ma commande a le statut « Paiement en attente », qu'est-ce que cela signifie ?
Nous n'avons pas encore reçu votre paiement, veuillez finaliser votre paiement dans les 7 prochains jours. Si vous avez déjà effectué le paiement, veuillez envoyer un ticket avec une copie de la preuve de paiement jointe.
Ma commande a le statut « En cours de traitement », qu'est-ce que cela signifie ?
Nous avons reçu et confirmé votre paiement, nous traitons votre commande. Votre achat sera expédié dans les plus brefs délais.
Ma commande a le statut 'Terminé', qu'est-ce que cela signifie ?
Votre commande a été expédiée. Veuillez noter ce qui suit : Si vous avez demandé le courrier ordinaire comme option d'expédition, nous n'avons pas de numéro de suivi car ce type de courrier n'en a pas. Si vous avez demandé le courrier recommandé comme option d'expédition, nous vous enverrons un numéro de suivi par e-mail. Vous pouvez également vous connecter sous Mon compte pour y trouver votre numéro de suivi.
Ma commande a le statut « Annulée », qu'est-ce que cela signifie ?
Vous avez passé une commande chez nous, mais nous n'avons pas reçu de paiement dans les 30 jours. Passé ce délai, nous annulons automatiquement votre commande. Si vous avez envoyé un paiement, veuillez en informer le service client en envoyant un ticket.
Facturation et paiements
Quelles sont les options de paiement dont vous disposez ?
Vous pouvez payer par virement bancaire et Bitcoin en ce moment. D’autres options de paiement seront disponibles dans un avenir proche.
Comment se déroulent les opérations de virement bancaire ?
Les paiements par virement bancaire garantissent une facilité de paiement partout dans le monde. Le virement bancaire est un mode de paiement qui ne s'exécute pas automatiquement. Le consommateur doit également renseigner le numéro de commande du sujet.
Produits et ventes
A quoi servent ces produits ?
Les produits disponibles sur notre site Internet sont des produits chimiques expérimentaux qui sont utilisés UNIQUEMENT à des fins de recherche scientifique, dans des laboratoires équipés selon les dernières normes imposées par l'Union Internationale de Chimie Pure et Appliquée !
La recherche doit être menée par un chimiste certifié possédant une licence appropriée !
LES PRODUITS CHIMIQUES PROPOSÉS PAR NOTRE SOCIÉTÉ NE SONT STRICTEMENT PAS DESTINÉS À LA CONSOMMATION HUMAINE ET NE DOIVENT PAS ÊTRE UTILISÉS À DES FINS VÉTÉRINAIRES !
Cette classe de produits chimiques n'a fait l'objet de pratiquement aucune étude de toxicité humaine ou animale et il existe peu ou pas de données sur les effets possibles à long ou à court terme.
Si j'ai besoin d'un produit qui n'est pas répertorié sur votre site Web, que dois-je faire ?
Tous les produits disponibles actuellement sont répertoriés sur notre site internet.
Nous étudions actuellement le marché et faisons de notre mieux pour répondre aux besoins et aux demandes de nos clients.
Notre stock est constamment mis à jour avec de nouveaux produits.
Afin de recevoir les dernières mises à jour de notre société concernant les nouveaux produits et/ou les réductions, vous pouvez vous inscrire à nos newsletters depuis notre page d'accueil.
Puis-je bénéficier d'une réduction ?
Veuillez vous inscrire à notre newsletter pour être tenu au courant de nos produits, prix et promotions.
Quelle est la pureté de vos produits ?
La pureté de nos produits a été précisée dans la description du produit.
Expédition et livraison
Quelles sont vos politiques de sécurité ?
Notre système de commande en ligne utilise les dernières technologies en matière de cryptage sécurisé.
Toutes les données personnelles et informations de carte de crédit sont soumises avec le plus haut niveau de sécurité.
Veuillez noter que nous ne stockons aucune information relative au paiement !
Veuillez également lire notre politique de confidentialité.
Est-ce légal ?
En raison des changements constants dans les lois de l'UE concernant divers produits chimiques, nous souhaitons par la présente vous informer qu'il vous incombe de vérifier si le produit que vous commandez peut être légalement importé dans votre pays.
Nous ne pouvons assumer aucune responsabilité à ce sujet.
Les produits que nous vendons ne sont pas réglementés dans la plupart des pays vers lesquels nous expédions, même si nous ne sommes pas des experts juridiques.
Il est entièrement de la responsabilité du client de s’assurer que les produits chimiques qu’il commande ne sont pas contrôlés dans son pays et, s’il l’est, d’obtenir toutes les licences ou permis nécessaires qui pourraient être exigés par ses autorités pour importer ou utiliser les produits chimiques de quelque manière que ce soit.
Vous êtes plus que bienvenu pour nous fournir des sources supplémentaires sur les questions réglementaires concernant nos produits, veuillez nous en informer.
Pour prévenir les abus et faciliter l'accès de nos clients aux informations juridiques, nous avons créé une base de données regroupant plusieurs lois sur les médicaments et les produits pharmaceutiques.
S'il vous plaît, aidez-nous à élargir cette base de données en partageant des liens.
Toutes les informations que vous trouverez sur ce site sont sans aucune garantie.
Est-ce légal dans mon pays ?
Notre politique de confidentialité – À lire absolument !
Chez DutchCitySales, nous nous engageons à protéger et à préserver la vie privée de nos visiteurs lorsqu'ils visitent notre site ou communiquent par voie électronique avec nous. Cette politique de confidentialité contient une explication de ce qu'il advient des données personnelles que vous choisissez de nous fournir ou que nous collectons auprès de vous lorsque vous visitez ce site. Nous mettons occasionnellement à jour cette politique, veuillez donc revenir et consulter cette politique de temps en temps. Informations que nous collectons Lors de l'exploitation et de l'exploitation de notre site Web, nous pouvons collecter et traiter certaines données et informations relatives à vous et à votre utilisation de ce site. Ces données et informations contiennent : 1) Des détails sur les visites de notre site Web et les pages et ressources auxquelles vous accédez, y compris, mais sans s'y limiter, des données de trafic, des données de localisation et d'autres données de communication qui peuvent nous aider à comprendre comment les visiteurs utilisent notre site Web. 2) Informations que les visiteurs nous fournissent en remplissant des formulaires sur notre site Web, par exemple lorsqu'un visiteur s'inscrit pour obtenir des informations ou effectue un achat. 3) Informations qui nous sont fournies lorsque nos visiteurs communiquent avec nous par voie électronique pour quelque raison que ce soit. Utilisation de cookies Notre site Web utilise des cookies pour vous distinguer des autres utilisateurs de notre site Web sans stocker aucune information personnelle identifiable vous concernant, telle que votre nom ou votre adresse. Cela nous aide à vous offrir une bonne expérience lorsque vous naviguez sur notre site Web et nous permet également d'améliorer notre site. Un cookie est un petit fichier de lettres et de chiffres que nous stockons sur votre navigateur ou sur le disque dur de votre ordinateur. Les cookies contiennent des informations qui sont transférées sur le disque dur de votre ordinateur. La plupart des cookies que nous utilisons sont des cookies « analytiques ». Ils nous permettent de reconnaître et de compter le nombre de visiteurs et de voir comment les visiteurs se déplacent sur le site lorsqu'ils l'utilisent. Cela nous aide à améliorer le fonctionnement de notre site Web, par exemple en garantissant que les utilisateurs trouvent facilement ce qu'ils recherchent. Vous pouvez bloquer les cookies en activant le paramètre de votre navigateur qui vous permet de refuser le dépôt de tout ou partie des cookies. Utilisation de vos informations Les informations que nous collectons sont utilisées pour notre propre usage uniquement lors du développement de notre site Web. De plus, nous pouvons utiliser les informations aux fins suivantes : 1) Pour vous fournir des informations relatives à notre site Web, à nos produits ou à nos services que vous nous demandez. 2) Pour vous fournir des informations sur d’autres produits qui, selon nous, pourraient vous intéresser. 3) Pour respecter nos obligations contractuelles envers vous. 4) Pour vous informer de toute modification apportée à notre site Web, y compris les améliorations et les modifications de services ou de produits pouvant affecter notre site Web. Si vous êtes un client existant, nous pouvons vous contacter avec des informations sur des biens et services similaires à ceux pour lesquels vous avez exprimé votre intérêt précédemment via notre site Web. Stockage de vos données personnelles Nous prendrons toujours toutes les précautions raisonnables pour garantir que vos données restent sécurisées et sont traitées conformément à la présente politique de confidentialité. Les données que vous nous fournissez sont stockées sur nos serveurs sécurisés et cryptés. La transmission d'informations via Internet n'est pas totalement sécurisée et nous ne pouvons donc pas garantir la sécurité des données qui nous sont envoyées par voie électronique et la transmission de ces données se fait donc entièrement à vos propres risques. Lorsque nous vous avons donné (ou lorsque vous avez choisi) un mot de passe pour que vous puissiez accéder à certaines parties de notre site, vous êtes responsable de la confidentialité de ce mot de passe.
Nos termes et conditions – Un autre doit être lu !
En utilisant le site Web, les produits et services proposés par DutchCitySales (« la société »), ou lorsque vous communiquez avec la société afin de vous renseigner ou de discuter d'une commande, vous acceptez ces conditions dans leur intégralité. La société se réserve le droit de modifier ces conditions de temps à autre sans préavis. Tous les produits sont vendus uniquement à des fins de recherche. Ils ne sont strictement pas destinés à la consommation humaine ni à toute forme de recherche ou d’expérimentation in vivo. AVIS DE NON-RESPONSABILITÉ Les produits de Dutchcitysales sont uniquement destinés à des fins de recherche en laboratoire et ne doivent pas être utilisés à d'autres fins, y compris, mais sans s'y limiter, à des fins de diagnostic in vitro, dans des aliments, des médicaments, des dispositifs médicaux ou des cosmétiques pour humains ou animaux, à des fins commerciales ou pour la production de drogues illicites. De plus, tous les produits ne sont pas destinés par leur fabricant à l’usage ou à la consommation humaine. Les propriétés chimiques, physiques et toxicologiques de ces produits chimiques n'ont pas été entièrement étudiées et ne sont pas garanties. De plus, tout client de Dutchcitysales déclare assumer l'entière responsabilité de tout achat (effectué maintenant et dans le futur) de tout produit ou service de Dutchcitysales. UTILISATION INTERNATIONALE Dutchcitysales ne prétend pas que les produits proposés peuvent être légalement achetés en dehors des Pays-Bas. L'achat des produits proposés peut ne pas être légal par certaines personnes ou dans certains pays. Si vous achetez les produits proposés en dehors des Pays-Bas, vous le faites à vos propres risques et êtes responsable du respect des lois de votre juridiction. Les présentes Conditions générales sont régies par le droit matériel interne des Pays-Bas, sans respect de ses principes de conflit de lois. La compétence pour toute réclamation découlant du présent accord relève exclusivement des tribunaux fédéraux des Pays-Bas. Si une disposition des présentes Conditions générales est jugée invalide par un tribunal compétent, l'invalidité de cette disposition n'affectera pas la validité de la disposition restante des présentes Conditions générales, qui restera pleinement en vigueur. Aucune renonciation à une condition des présentes Conditions générales ne sera considérée comme une renonciation supplémentaire ou continue à cette condition ou à toute autre condition. TENIR UN ACCORD D'INDUSTRIE Le client reconnaît par la présente ce qui suit : Les produits chimiques et/ou les fournitures achetés peuvent avoir des propriétés dangereuses ; et qu'il a légalement le droit de recevoir ces documents. En contrepartie de la vente des produits chimiques et/ou fournitures proposés au soussigné, l'acheteur accepte ce qui suit : Il n'y a aucune garantie que les produits chimiques et/ou fournitures sont marchands ou qu'ils sont adaptés à un usage particulier. En aucun cas le vendeur, ou ses héritiers et ayants droit, ne pourront être tenus responsables des dommages consécutifs, et la responsabilité du vendeur concernant toute réclamation pour dommages découlant de ou liés à la vente, à la livraison ou à l’utilisation des produits chimiques et/ou des fournitures ne dépassera pas le prix d’achat des produits chimiques et/ou des fournitures. L'acheteur n'utilisera pas les produits chimiques et/ou les fournitures en violation de toute loi locale, étatique ou fédérale. Le client d'origine, ses successeurs et ayants droit, acceptent de dégager le vendeur de toute responsabilité et indemniseront le vendeur des dommages causés par l'utilisation des produits chimiques et/ou des fournitures. Que les conditions ci-dessus s'appliquent également à tous les achats actuels, passés et futurs. Cette clause de non-responsabilité s'applique à tout dommage ou blessure causé par toute défaillance ou performance, erreur, omission, interruption, suppression, défaut, retard de fonctionnement ou de transmission, virus informatique, cas de force majeure, défaillance de la ligne de communication, vol ou destruction ou accès non autorisé, altération ou utilisation de l'enregistrement, que ce soit pour rupture de contrat, négligence ou pour toute autre cause d'action. contre toute réclamation, action ou demande, y compris, sans limitation, les frais juridiques et comptables raisonnables, alléguant ou résultant de votre utilisation des services Dutchcitysales ou de votre violation des termes des présentes Conditions générales. En d'autres termes, vous reconnaissez par la présente que tout achat sera effectué à vos propres risques. Vous acceptez de ne pas tenir l'entreprise responsable de tout préjudice résultant d'une mauvaise utilisation des produits vendus. Il est de votre responsabilité de vérifier que le contenu de votre commande est légal à importer, à posséder et à utiliser aux fins prévues dans votre pays ou région. La société n'accepte aucune responsabilité pour les commandes ou les mesures prises en relation avec l'achat ou l'importation de celles-ci. Les produits vendus par la société ne sont pas destinés à être achetés, possédés ou utilisés par des personnes de moins de 21 ans, et vous acceptez que vous n'êtes pas en dessous de cette limite d'âge et que vous ne commandez pas au nom ou pour la fourniture à des personnes qui le sont. En commandant, vous confirmez que vous êtes un véritable institut de recherche, un chercheur scientifique ou un étudiant en chimie. Tous les composés sont fournis strictement pour la recherche en laboratoire uniquement, principalement pour les tests de réactifs et la référence GC/MS, dans des installations bien équipées, avec tous les équipements et procédures de sécurité nécessaires en place. Vous acceptez également de procéder à une évaluation des risques liés aux composés et de la manière dont ils sont destinés à être utilisés, et de ne pas entreprendre ou permettre que des actions soient entreprises qui pourraient causer des dommages ou un risque accru ou un préjudice de quelque nature que ce soit à des personnes, des animaux ou des biens. Vous acceptez de mettre en œuvre des procédures strictes couvrant à la fois la manipulation et l'utilisation des substances au sein de votre organisation ou installation, afin d'éviter toute utilisation inappropriée ou tout dommage. Vous obtiendrez toutes les informations de sécurité nécessaires avant de commander et étiqueterez tous les matériaux si nécessaire. La société se réserve le droit de refuser le service à toute personne soupçonnée d'une mauvaise utilisation de ses produits, un remboursement intégral étant accordé dans ce cas si une commande a été payée mais n'a pas été envoyée. Les utilisateurs seront bannis du site dans ce cas. La société garantit que ses produits seront conformes à la description de ces produits telle que fournie dans le catalogue du site Web de la société. Cette garantie est exclusive et le vendeur n'offre aucune autre garantie, expresse ou implicite, y compris toute garantie implicite de qualité marchande ou d'adéquation à un usage particulier. L'acheteur doit informer l'entreprise dans les cinq jours suivant la réception des produits, sinon ces produits seront réputés avoir été acceptés. Aucune licence ou immunité en vertu d'un brevet n'est accordée ou ne doit être implicite par ou provenant de la vente d'un produit. La responsabilité de toutes les considérations liées aux brevets lors de l'utilisation de nos produits chimiques incombe uniquement à l'utilisateur. La société décline toute responsabilité pour les colis une fois entrés dans le système postal. L'exception à cette règle est lorsqu'une commande est passée par une méthode suivie. Les commandes postées auprès des services précités seront remplacées et republiées gratuitement en cas de disparition, après confirmation de la Poste/Service Courrier. Les commandes saisies par les douanes ne seront pas remplacées quelle que soit la manière dont elles sont envoyées – il est de la responsabilité du client de s’assurer qu’il dispose de l’autorité légale et d’obtenir toutes les licences qui pourraient être nécessaires pour importer et posséder les produits qu’il achète dans son pays, et de traiter avec ses agents en douane si une saisie inappropriée est effectuée. En accédant à ce site Web ou en communiquant avec la société, vous acceptez que ces conditions soient régies et interprétées conformément aux lois des Pays-Bas. Vous acceptez également la compétence exclusive des tribunaux néerlandais en ce qui concerne tout litige pouvant survenir en relation avec les présentes Conditions ou votre utilisation du site Web ou découlant de quelque manière que ce soit du Contenu. Si des conditions d'une partie de ces conditions sont jugées inapplicables par un tribunal, vous confirmez votre acceptation complète que les conditions ou parties de conditions restantes resteront valides et en vigueur.
Service client et billets
Comment puis-je devenir membre VIP ?
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Nous vous contacterons dans les plus brefs délais pour connaître les possibilités.
