Häufig gestellte Fragen
Versand & Lieferung
Von wo aus versenden Sie?
Wir versenden innerhalb der EU.
Wie verpacken und versenden Sie Ihre Produkte?
Die Produkte sind in speziellen Beuteln aus Foliopapier verpackt. Auf jedem Beutel befindet sich ein Etikett mit dem Namen des Produkts. Bitte achten Sie auf den Namen auf dem Etikett, da dieser vom IUPAC-Namen der Chemikalie abweicht. Im Beutel finden Sie das Produkt zur besseren Aufbewahrung in einem Beutel mit Reißverschluss. Wir versenden die Beutel in einfachen Umschlägen ohne Angabe des Inhalts, ohne Erwähnung des Produktnamens oder des Website-Namens auf der Außenseite des Umschlags.
In welche Länder ist der Versand inbegriffen/ausgenommen?
Bitte beachten Sie, dass auch der Versand gesetzlichen Bestimmungen unterliegt und daher von Zeit zu Zeit abweichen kann.
Wir liefern in alle Länder, die beim Bezahlvorgang in unserem Webshop aufgeführt sind.
Was ist Ihre durchschnittliche Lieferzeit?
Abhängig von der von Ihnen gewählten Versandoption beträgt die durchschnittliche Lieferzeit 2-7 Werktage.
Bitte beachten Sie, dass dies NUR gilt, nachdem die Zahlung bei uns eingegangen ist.
Warum kann ich meine Bestellung nicht verfolgen?
Wenn Sie Normalpost als Versandoption angefordert haben, haben wir keine Sendungsverfolgungsnummer, da diese Art von Post keine hat. Wenn Sie Einschreiben als Versandoption angefordert haben, senden wir Ihnen eine Sendungsverfolgungsnummer per E-Mail. Sie können sich auch unter „Mein Konto“ anmelden, um dort Ihre Tracking-Nummer zu finden. Wenn Sie keine Sendungsverfolgungsnummer erhalten haben UND der Status Ihrer Bestellung „Abgeschlossen“ lautet, senden Sie bitte eine Nachricht an den Kundendienst
Kundenservice & Tickets
Ich habe mein Passwort verloren/vergessen.
Bitte gehen Sie oben auf unserer Website zu „Mein Konto“. Anschließend können Sie auf „Passwort vergessen?“ klicken.
Ich möchte mein Konto löschen/kündigen.
Bitte senden Sie ein Ticket mit Ihrer Anfrage und wir werden Ihre Daten aus unserem System entfernen.
In welchen Sprachen kann ich den Kundenservice kontaktieren?
Sie können mit unserem Kundenservice auf Englisch kommunizieren.
Ich kann mich nicht auf Ihrer Website registrieren. Können Sie mir helfen?
Sie müssen Ihr Konto aktivieren, indem Sie auf den Link in der Registrierungs-E-Mail klicken, die wir Ihnen gesendet haben. Bitte überprüfen Sie den Spam-Ordner Ihrer E-Mail. Wenn keine Registrierungs-E-Mail vorhanden ist, wenden Sie sich bitte an den Kundendienst
Wie kann ich meine Bestellung stornieren?
Sie können Ihre Bestellung stornieren, indem Sie auf die Schaltfläche „Stornieren“ klicken. Bitte beachten Sie, dass dies nur für Bestellungen gilt, für die Sie noch keine Zahlung geleistet haben. Bestellungen, für die Sie eine Zahlung geleistet haben, gelten als Kaufbestellung.
Meine Bestellung hat den Status „Zahlung ausstehend“, was bedeutet das?
Wir haben Ihre Zahlung noch nicht erhalten. Bitte schließen Sie die Zahlung innerhalb der nächsten 7 Tage ab. Falls Sie bereits bezahlt haben, senden Sie bitte ein Ticket mit einer beigefügten Kopie des Zahlungsnachweises ein.
Meine Bestellung hat den Status „In Bearbeitung“, was bedeutet das?
Wir haben Ihre Zahlung erhalten und bestätigt, wir bearbeiten Ihre Bestellung. Ihr Einkauf wird so schnell wie möglich versendet.
Meine Bestellung hat den Status „Abgeschlossen“, was bedeutet das?
Ihre Bestellung wurde versendet. Bitte beachten Sie Folgendes: Wenn Sie Normalpost als Versandoption angefordert haben, haben wir keine Sendungsverfolgungsnummer, da diese Art von Post keine hat. Wenn Sie Einschreiben als Versandoption angefordert haben, senden wir Ihnen eine Sendungsverfolgungsnummer per E-Mail. Sie können sich auch unter „Mein Konto“ anmelden, um dort Ihre Tracking-Nummer zu finden.
Meine Bestellung hat den Status „Storniert“, was bedeutet das?
Sie haben eine Bestellung bei uns aufgegeben, wir haben jedoch innerhalb von 30 Tagen keine Zahlung erhalten. Nach Ablauf dieser Frist stornieren wir Ihre Bestellung automatisch. Wenn Sie eine Zahlung geleistet haben, benachrichtigen Sie bitte den Kundenservice, indem Sie ein Ticket einsenden.
Abrechnung und Zahlungen
Welche Zahlungsmöglichkeiten haben Sie?
Sie können derzeit mit Banküberweisungen und Bitcoin bezahlen. In naher Zukunft werden weitere Zahlungsoptionen verfügbar sein.
Wie funktionieren Banküberweisungstransaktionen?
Zahlungen per Banküberweisung ermöglichen eine einfache Zahlung auf der ganzen Welt. Bei der Banküberweisung handelt es sich um eine Zahlungsart, die nicht automatisch ausgeführt wird. Der Verbraucher muss auch die Bestellnummer des Betreffs angeben.
Produkte & Vertrieb
Wozu dienen diese Produkte?
Bei den auf unserer Website verfügbaren Produkten handelt es sich um experimentelle Chemikalien, die NUR für wissenschaftliche Forschungszwecke in Laboren verwendet werden, die nach den neuesten Standards der International Union of Pure and Applied Chemistry ausgestattet sind!
Die Forschung sollte von einem zertifizierten Chemiker mit einer entsprechenden Lizenz durchgeführt werden!
DIE VON UNSEREM UNTERNEHMEN ANGEBOTENEN CHEMIKALIEN SIND AUSSCHLIESSLICH NICHT FÜR DEN MENSCHLICHEN VERZEHR UND SOLLTEN NICHT FÜR VETERINÄRZWECKE VERWENDET WERDEN!
Für diese Klasse von Chemikalien wurden praktisch keine Toxizitätsstudien an Menschen oder Tieren durchgeführt, und es liegen kaum oder gar keine Daten zu möglichen lang- oder kurzfristigen Auswirkungen vor.
Was kann ich tun, wenn ich ein Produkt benötige, das nicht auf Ihrer Website aufgeführt ist?
Alle derzeit verfügbaren Produkte finden Sie auf unserer Website.
Wir erforschen derzeit den Markt und versuchen unser Bestes, um die Bedürfnisse und Anforderungen unserer Kunden zu erfüllen.
Unser Lagerbestand wird ständig mit neuen Produkten aktualisiert.
Um von unserem Unternehmen über aktuelle Produktneuheiten und/oder Rabatte informiert zu werden, können Sie sich auf unserer Homepage für unseren Newsletter anmelden.
Kann ich einen Rabatt bekommen?
Bitte abonnieren Sie unseren Newsletter, um über unsere Produkte, Preise und Aktionen auf dem Laufenden zu bleiben.
Wie rein sind Ihre Produkte?
Die Reinheit unserer Produkte ist in der Produktbeschreibung angegeben.
Versand & Lieferung
Was sind Ihre Sicherheitsrichtlinien?
Unser Online-Bestellsystem nutzt die neueste Technologie zur sicheren Verschlüsselung.
Alle persönlichen Daten und Kreditkarteninformationen werden mit höchster Sicherheit übermittelt.
Bitte beachten Sie, dass wir keine zahlungsbezogenen Informationen speichern!
Bitte lesen Sie auch unsere Datenschutzerklärung.
Ist es legal?
Aufgrund der ständigen Änderungen der EU-Gesetze für verschiedene Chemikalien möchten wir Sie hiermit darüber informieren, dass Sie dafür verantwortlich sind, zu prüfen, ob das von Ihnen bestellte Produkt legal in Ihr Land importiert werden darf.
Wir können hierfür keine Verantwortung übernehmen.
Die von uns verkauften Produkte unterliegen in den meisten Ländern, in die wir versenden, keiner Regulierung, obwohl wir keine Rechtsexperten sind.
Es liegt ausschließlich in der Verantwortung des Kunden, sicherzustellen, dass die von ihm bestellten Chemikalien in seinem Land nicht der Kontrolle unterliegen, und, falls dies der Fall ist, alle erforderlichen Lizenzen oder Genehmigungen einzuholen, die von seinen Behörden möglicherweise für den Import oder die Verwendung der Chemikalien in irgendeiner Weise erforderlich sind.
Sie können uns gerne weitere Quellen zu regulatorischen Fragen zu unseren Produkten zur Verfügung stellen. Bitte benachrichtigen Sie uns.
Um Missbrauch vorzubeugen und unseren Kunden den Zugang zu rechtlichen Informationen zu erleichtern, haben wir eine Datenbank mit einer Sammlung verschiedener Arzneimittel- und Arzneimittelgesetze eingerichtet.
Bitte helfen Sie uns, diese Datenbank zu erweitern, indem Sie Links teilen.
Alle Informationen, die Sie auf dieser Website finden, erfolgen ohne Gewähr.
Ist es in meinem Land legal?
Unsere Datenschutzerklärung – Unbedingt lesen!
Bei DutchCitySales verpflichten wir uns, die Privatsphäre unserer Besucher zu schützen und zu wahren, wenn sie unsere Website besuchen oder elektronisch mit uns kommunizieren. Diese Datenschutzrichtlinie enthält eine Erklärung darüber, was mit personenbezogenen Daten passiert, die Sie uns zur Verfügung stellen oder die wir von Ihnen erfassen, während Sie diese Website besuchen. Wir aktualisieren diese Richtlinie gelegentlich. Bitte senden Sie diese Richtlinie daher von Zeit zu Zeit zurück und überprüfen Sie sie. Von uns erfasste Informationen Beim Betrieb und Betrieb unserer Website erfassen und verarbeiten wir möglicherweise bestimmte Daten und Informationen über Sie und Ihre Nutzung dieser Website. Diese Daten und Informationen enthalten: 1) Einzelheiten zu Besuchen auf unserer Website und den Seiten und Ressourcen, auf die zugegriffen wird, einschließlich, aber nicht beschränkt auf Verkehrsdaten, Standortdaten und andere Kommunikationsdaten, die uns dabei helfen können, zu verstehen, wie Besucher unsere Website nutzen. 2) Informationen, die uns Besucher beim Ausfüllen von Formularen auf unserer Website zur Verfügung stellen, beispielsweise wenn sich ein Besucher für Informationen registriert oder einen Kauf tätigt. 3) Informationen, die uns zur Verfügung gestellt werden, wenn unsere Besucher aus irgendeinem Grund elektronisch mit uns kommunizieren. Verwendung von Cookies Unsere Website verwendet Cookies, um Sie von anderen Nutzern unserer Website zu unterscheiden, ohne dass personenbezogene Daten über Sie wie Name oder Adresse gespeichert werden. Dies hilft uns, Ihnen ein gutes Erlebnis beim Surfen auf unserer Website zu bieten und ermöglicht uns auch, unsere Website zu verbessern. Ein Cookie ist eine kleine Datei mit Buchstaben und Zahlen, die wir in Ihrem Browser oder auf der Festplatte Ihres Computers speichern. Cookies enthalten Informationen, die auf die Festplatte Ihres Computers übertragen werden. Die meisten der von uns verwendeten Cookies sind „analytische“ Cookies. Sie ermöglichen es uns, die Anzahl der Besucher zu erkennen und zu zählen sowie zu sehen, wie sich Besucher auf der Website bewegen, wenn sie diese nutzen. Dies hilft uns, die Funktionsweise unserer Website zu verbessern, indem wir beispielsweise sicherstellen, dass Benutzer leicht finden, was sie suchen. Sie können Cookies blockieren, indem Sie in Ihrem Browser die Einstellung aktivieren, die es Ihnen ermöglicht, das Setzen aller oder einiger Cookies abzulehnen. Verwendung Ihrer Informationen Die von uns erfassten Informationen werden ausschließlich für den eigenen Gebrauch bei der Entwicklung unserer Website verwendet. Darüber hinaus können wir die Informationen für die folgenden Zwecke verwenden: 1) Um Ihnen Informationen zu unserer Website, unseren Produkten oder unseren Dienstleistungen zukommen zu lassen, die Sie von uns anfordern. 2) Um Ihnen Informationen zu anderen Produkten zukommen zu lassen, von denen wir glauben, dass sie für Sie von Interesse sein könnten. 3) Um unsere vertraglichen Verpflichtungen Ihnen gegenüber zu erfüllen. 4) Um Sie über alle Änderungen an unserer Website zu informieren, einschließlich Verbesserungen sowie Service- oder Produktänderungen, die sich auf unsere Website auswirken können. Wenn Sie bereits Kunde sind, können wir Sie mit Informationen zu Waren und Dienstleistungen kontaktieren, die denen ähneln, an denen Sie zuvor über unsere Website Interesse bekundet haben. Speicherung Ihrer personenbezogenen Daten Wir werden stets alle angemessenen Vorkehrungen treffen, um sicherzustellen, dass Ihre Daten sicher bleiben und in Übereinstimmung mit dieser Datenschutzrichtlinie behandelt werden. Daten, die Sie uns zur Verfügung stellen, werden auf unseren sicheren und verschlüsselten Servern gespeichert. Die Übermittlung von Informationen über das Internet ist nicht völlig sicher und daher können wir die Sicherheit der an uns elektronisch übermittelten Daten nicht garantieren und die Übermittlung dieser Daten erfolgt daher ausschließlich auf Ihr eigenes Risiko. Wenn wir Ihnen ein Passwort gegeben haben (oder wo Sie es gewählt haben), damit Sie auf bestimmte Teile unserer Website zugreifen können, sind Sie dafür verantwortlich, dieses Passwort vertraulich zu behandeln.
Unsere Allgemeinen Geschäftsbedingungen – ein weiteres Muss!
Indem Sie die Website, die von DutchCitySales („das Unternehmen“) angebotenen Produkte und Dienstleistungen nutzen oder mit dem Unternehmen kommunizieren, um Anfragen zu stellen oder eine Bestellung zu besprechen, stimmen Sie diesen Bedingungen in vollem Umfang zu. Das Unternehmen behält sich das Recht vor, diese Bedingungen von Zeit zu Zeit ohne vorherige Ankündigung zu ändern. Alle Produkte werden ausschließlich zu Forschungszwecken verkauft. Sie sind grundsätzlich nicht für den menschlichen Verzehr oder für irgendeine Form von In-vivo-Forschung oder -Experimenten bestimmt. HAFTUNGSAUSSCHLUSS Produkte von Dutchcitysales dienen ausschließlich Laborforschungszwecken und dürfen nicht für andere Zwecke verwendet werden, einschließlich, aber nicht beschränkt auf, In-vitro-Diagnosezwecke, in Lebensmitteln, Medikamenten, medizinischen Geräten oder Kosmetika für Menschen oder Tiere, für kommerzielle Zwecke oder die Herstellung illegaler Drogen. Darüber hinaus sind alle Produkte vom Hersteller nicht für den menschlichen Gebrauch oder Verzehr bestimmt. Die chemischen, physikalischen und toxikologischen Eigenschaften dieser Chemikalien wurden nicht vollständig untersucht und können nicht garantiert werden. Darüber hinaus erklärt jeder Kunde von Dutchcitysales, dass er die volle Verantwortung für alle Käufe (jetzt und in Zukunft) von Produkten oder Dienstleistungen von Dutchcitysales übernimmt. INTERNATIONALE VERWENDUNG Dutchcitysales erhebt keinen Anspruch darauf, dass die angebotenen Produkte rechtmäßig außerhalb der Niederlande erworben werden dürfen. Der Kauf der angebotenen Produkte ist für bestimmte Personen oder in bestimmten Ländern möglicherweise nicht legal. Wenn Sie die angebotenen Produkte von außerhalb der Niederlande kaufen, geschieht dies auf eigenes Risiko und Sie sind für die Einhaltung der Gesetze Ihrer Gerichtsbarkeit verantwortlich. Diese Allgemeinen Geschäftsbedingungen unterliegen den internen materiellen Gesetzen der Niederlande, ohne Rücksicht auf die Grundsätze des Kollisionsrechts. Die Zuständigkeit für etwaige Ansprüche aus dieser Vereinbarung liegt ausschließlich bei den Bundesgerichten in den Niederlanden. Sollte eine Bestimmung dieser Allgemeinen Geschäftsbedingungen von einem zuständigen Gericht für ungültig befunden werden, hat die Ungültigkeit dieser Bestimmung keinen Einfluss auf die Gültigkeit der übrigen Bestimmungen dieser Allgemeinen Geschäftsbedingungen, die in vollem Umfang in Kraft bleiben. Kein Verzicht auf eine Bestimmung dieser Allgemeinen Geschäftsbedingungen gilt als weiterer oder anhaltender Verzicht auf diese oder eine andere Bestimmung. HALTEN SIE EINE SCHÄDIGKEITSVEREINBARUNG. Der Kunde erkennt hiermit Folgendes an: Die gekauften Chemikalien und/oder Materialien können gefährliche Eigenschaften haben; und dass er/sie gesetzlich berechtigt ist, diese Materialien zu erhalten. Als Gegenleistung für den Verkauf der angebotenen Chemikalien und/oder Materialien an den Unterzeichner erklärt sich der Käufer wie folgt einverstanden: Es gibt keine Garantie dafür, dass die Chemikalien und/oder Materialien handelsüblich sind oder für einen bestimmten Zweck geeignet sind. In keinem Fall haften der Verkäufer oder seine Erben und Abtretungsempfänger für Folgeschäden, und die Haftung des Verkäufers für Schadensersatzansprüche, die sich aus dem Verkauf, der Lieferung oder der Verwendung der Chemikalien und/oder Lieferungen ergeben oder damit in Zusammenhang stehen, übersteigt in keinem Fall den Kaufpreis der Chemikalien und/oder Lieferungen. Der Käufer wird die Chemikalien und/oder Materialien nicht unter Verstoß gegen lokale, staatliche oder bundesstaatliche Gesetze verwenden. Der ursprüngliche Kunde, seine Rechtsnachfolger und Abtretungsempfänger verpflichten sich, den Verkäufer schadlos zu halten und den Verkäufer von Schäden zu entschädigen, die durch die Verwendung der Chemikalien und/oder Materialien entstehen. Dass die oben genannten Bedingungen gleichermaßen für alle aktuellen, vergangenen und zukünftigen Einkäufe gelten. Dieser Haftungsausschluss gilt für alle Schäden oder Verletzungen, die durch Ausfälle oder Leistungen, Fehler, Auslassungen, Unterbrechungen, Löschungen, Defekte, Verzögerungen im Betrieb oder bei der Übertragung, Computerviren, höhere Gewalt, Ausfälle von Kommunikationsleitungen, Diebstahl oder Zerstörung oder unbefugten Zugriff auf, Änderung oder Nutzung von Aufzeichnungen verursacht werden, sei es aufgrund von Vertragsbruch, Fahrlässigkeit oder aus einem anderen Klagegrund. gegen jegliche Ansprüche, Klagen oder Forderungen, einschließlich, aber nicht beschränkt auf, angemessene Anwalts- und Buchhaltungskosten, die sich aus Ihrer Nutzung der Dutchcitysales-Dienste oder Ihrem Verstoß gegen die Bestimmungen dieser Allgemeinen Geschäftsbedingungen ergeben oder sich daraus ergeben. Mit anderen Worten, Sie erkennen hiermit an, dass jeder Kauf auf Ihr eigenes Risiko erfolgt. Sie erklären sich damit einverstanden, dass Sie das Unternehmen nicht für Schäden haftbar machen, die aus der unsachgemäßen Verwendung der verkauften Produkte resultieren. Es liegt in Ihrer Verantwortung, zu prüfen, ob der Inhalt Ihrer Bestellung in Ihrem Land oder Ihrer Region legal importiert, besessen und für den beabsichtigten Zweck verwendet werden darf. Das Unternehmen übernimmt keine Verantwortung für Bestellungen oder Maßnahmen im Zusammenhang mit dem Kauf oder der Einfuhr derselben. Die vom Unternehmen verkauften Produkte sind nicht für den Kauf, Besitz oder Gebrauch durch Personen unter 21 Jahren bestimmt, und Sie stimmen zu, dass Sie diese Altersgrenze nicht unterschreiten, noch bestellen Sie im Namen von Personen oder zur Lieferung an Personen unter 21 Jahren. Mit der Bestellung bestätigen Sie, dass Sie ein seriöses Forschungsinstitut, ein wissenschaftlicher Mitarbeiter oder ein Student der Chemie sind. Alle Verbindungen werden ausschließlich für Laborforschungszwecke geliefert, hauptsächlich für Reagenzientests und GC/MS-Referenzen, in gut ausgestatteten Einrichtungen, in denen alle erforderlichen Sicherheitsausrüstungen und -verfahren vorhanden sind. Sie erklären sich außerdem damit einverstanden, dass Sie eine Risikobewertung der Verbindungen und der Art und Weise, wie sie verwendet werden sollen, durchführen und keine Maßnahmen ergreifen oder zulassen werden, die zu Schäden oder einem erhöhten Risiko oder Schaden jeglicher Art für Personen, Tiere oder Eigentum führen könnten. Sie erklären sich damit einverstanden, dass Sie strenge Verfahren für die Handhabung und Verwendung der Stoffe in Ihrer Organisation oder Einrichtung einführen, um eine unsachgemäße Verwendung oder Schäden zu verhindern. Sie besorgen sich vor der Bestellung alle notwendigen Sicherheitsinformationen und kennzeichnen alle Materialien nach Bedarf. Das Unternehmen behält sich das Recht vor, den Service für Personen zu verweigern, bei denen der Verdacht besteht, dass seine Produkte missbräuchlich verwendet werden. In diesem Fall wird eine volle Rückerstattung gewährt, wenn eine Bestellung bezahlt, aber nicht versandt wurde. In diesem Fall werden Benutzer von der Website ausgeschlossen. Das Unternehmen gewährleistet, dass seine Produkte der Beschreibung dieser Produkte im Website-Katalog des Unternehmens entsprechen. Diese Garantie ist exklusiv und der Verkäufer übernimmt keine weitere ausdrückliche oder stillschweigende Garantie, einschließlich einer stillschweigenden Garantie der Marktgängigkeit oder Eignung für einen bestimmten Zweck. Der Käufer muss das Unternehmen innerhalb von fünf Tagen nach Erhalt der Produkte benachrichtigen, andernfalls gelten die Produkte als angenommen. Durch den Verkauf eines Produkts wird keine Lizenz oder Immunität im Rahmen eines Patents gewährt oder impliziert. Die Verantwortung für alle patentrechtlichen Erwägungen bei der Verwendung unserer Chemikalien liegt allein beim Anwender. Das Unternehmen übernimmt keine Verantwortung für Pakete, sobald diese im Postsystem eingegangen sind. Eine Ausnahme hiervon besteht, wenn eine Bestellung per Sendungsverfolgung erfolgt. Mit den oben genannten Diensten aufgegebene Bestellungen werden im Falle ihres Verlusts nach Bestätigung durch die Post/den Kurierdienst kostenlos ersetzt und neu aufgegeben. Vom Zoll beschlagnahmte Bestellungen werden nicht ersetzt, unabhängig davon, wie sie versendet werden. Es liegt in der Verantwortung des Kunden, sicherzustellen, dass er über die gesetzliche Befugnis verfügt und alle Lizenzen einholt, die für die Einfuhr und den Besitz der von ihm gekauften Produkte in sein Land erforderlich sind, und sich im Falle einer unsachgemäßen Beschlagnahme an seine Zollagenten zu wenden. Indem Sie auf diese Website zugreifen oder mit dem Unternehmen kommunizieren, erklären Sie sich damit einverstanden, dass diese Bedingungen den Gesetzen der Niederlande unterliegen und in Übereinstimmung mit diesen ausgelegt werden. Sie akzeptieren außerdem die ausschließliche Zuständigkeit der niederländischen Gerichte in Bezug auf alle Streitigkeiten, die im Zusammenhang mit diesen Bedingungen oder Ihrer Nutzung der Website oder in irgendeiner Weise aus dem Inhalt entstehen können. Sollten einzelne Bedingungen oder Teile dieser Bedingungen von einem Gericht als nicht durchsetzbar erachtet werden, bestätigen Sie Ihr Einverständnis, dass die übrigen Bedingungen oder Teile davon weiterhin gültig und in Kraft bleiben.
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